Chef de projet Marketing Relationnel (H/F)

Contenu de l'offre Chef de projet Marketing Relationnel (H/F) chez OUI.sncf

Filiale privée du groupe SNCF, e.Voyageurs SNCF est une entité créée en octobre 2018, qui rassemble les compétences digitales client du groupe SNCF. Ce nouvel ensemble s’appuie sur 4 atouts stratégiques : OUI.sncf leader du e-commerce français; un réseau international puissant avec Rail Europe ; l’offre des mobilités du quotidien avec l’Assistant SNCF, la nouvelle version de l’application SNCF et l’excellence technologique de son Usine Digitale dédiée aux mobilités.

L’ambition qui nous anime est d’innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

Le/la chef de projets Marketing Relationnel est intégré(e) à l’équipe Marketing Relationnel au sein de la Direction Marketing Client de Oui.sncf. Cette équipe a pour enjeu de développer la valeur de nos clients en base par l'animation via les canaux emailing et notifications mobiles, et autres canaux à terme (conversationnels,…).

Au sein de l'équipe Marketing Relationnel, le/la chef de projets a les responsabilités suivantes :

Définir, piloter et mettre en oeuvre le plan d'animation commerciale sur les périmètres France et Europe, en lien étroit avec les BU et directions (Ventes, Produits, Relation Client, Communication, Marque, Réseaux Sociaux) et le pôle connaissance client :

Recueillir les besoins et les enjeux des directions : objectifs, périmètres, cibles, contenus, landing page. Prioriser des sujets en fonction des enjeux business, attentes clients et marques de l'entreprise, et du niveau de complexité. Elaborer un calendrier de communications et de promotions en cohérence avec les enjeux commerciaux et les objectifs de vente. Prioriser les actions à mener en fonction de leur impact sur les ventes et planifier la mise en oeuvre.

Produire et coordonner des campagnes sur l'ensemble des canaux activés (Emailing, notifications mobiles, etc.) :

Être garant de la qualité de l'expérience client délivrée depuis l'envoi jusqu'à la conversion : pression commerciale, parcours de bout en bout, cohérence des objectifs et des messages, qualité des contenus, orthographes, visuels, etc. Maximiser la valeur client en mettant en place un programme d'animations ciblées et personnalisées (emails, push notif, etc.), en lien avec le plan d'animation commerciale. Structurer et instaurer process et dashboards visant à améliorer la production et la performance des campagnes relationnelles.

Piloter la performance du levier marketing relationnel :

Suivre des KPIs du levier Marketing Relationnel et des campagnes : comportement e-mail, contribution aux volumes d'affaires de la BU, satisfaction clients, pression commerciale et autres KPIs nécessaires à la compréhension de nos performances business et clients. Monitorer la BDD (recrutement, inactivité, comportement e-mail en fonction de la pression marketing, etc.) et maintenir sa qualité. Réaliser des études clients en s'appuyant sur le dataminer dédié à l'équipe pour comprendre l'impact des actions. Suivre la performance des outils d'optimisation déployés avec les chefs de projets CRM responsables des différents produits (Tinyclues, Dartagnan, Accengage). Réaliser des retours d'expérience. Proposer des recommandations et mettre en œuvre les ajustements nécessaires.

Communiquer et innover

Assurer la veille concurrentielle et les best practices métier. Valoriser les actions réalisées par l'équipe.

Diplômé(e) d'un BAC+5 dans le domaine du Marketing et de la Communication ou en école de commerce, vous justifiez d'une solide expérience dans le domaine du CRM et de la réalisation de campagnes d'emailing et notifications mobiles.

Compétences techniques :

Maîtrise du levier Marketing Relationnel (vision client, canaux newsletter et notifications mobiles, etc.). Maîtrise d'un ou plusieurs outils de type Neolane, Adobe Campaign, Bach, Accengage, Tinyclues. Intérêt pour le secteur du tourisme et/ou du transport. Maîtrise du pack office (Excel et PowerPoint sont indispensables).

Qualités :

Rigueur et sens de l'organisation (anticipation et coordination). Goût des chiffres : savoir les analyser et les faire parler. Esprit d'équipe. Autonomie et prise d'initiatives. Bon relationnel et capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs. Dynamisme. Sens du client.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs. Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables. Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité. Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien ».