Chef de Projet CRM Parcours Client H/F - Réseau de magasins leader en Europe

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En tant que Chef de Projet CRM Parcours Client, et rattaché au Responsable CRM, vous avez pour rôle de définir et déployer une stratégie de marketing relationnel multicanal, en travaillant sur les parcours existants.

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
Audit des parcours et interactions clients existants sur l'ensemble des leviers (CRM, SMS, print, etc.) ;

Définition des axes d'évolutions et mise en place des actions correctives ;

Implémentation et mise en œuvre des A/B test pour garantir une logique ROIste ;

Déploiement des solutions mises en place dans l'outil de gestion de campagnes ;

Gestion de la relation avec les prestataires internes (studio, IT, etc.) et externes (agences…) ;

Paramétrage des campagnes (délivrabilité, ciblage, contenus, scénario) ;

Construction des tableaux de bord, suivi et analyse de la performance des campagnes ;

Analyse des KPI's clés consécutifs aux projets afin d'assurer une fluidité et une maîtrise des parcours ;

Veille sectorielle et concurrentielle régulière sur les innovations digitales.

Réseau de magasins leader en Europe

Chef de Projet spécialisé dans les interactions clients (CRM/UX)

Diplômé d'une formation spécialisée en marketing, digital ou e-commerce (Bac +5 minimum de type école de commerce), vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans une fonction similaire, idéalement acquise dans le secteur du retail/mass-market, ou d'une agence sur ces mêmes problématiques.

Vous êtes très familier avec les mécanismes du marketing relationnel (CRM, parcours client, expérience utilisateur…).

Vous avez des compétences HTML/Selligent.

Le poste est évolutif et challengeant au sein d'une entreprise leader sur son marché.