Chef de projet Marketing Fidélisation (H/F)

Contenu de l'offre Chef de projet Marketing Fidélisation (H/F) chez Paritel

Description du poste

Au sein du Pôle Produits de la Direction Marketing & Communication de Paritel, le(la) Chef(fe) de Marché Fidélisation aura pour objectifs de mettre en œuvre la politique de fidélisation et de renouvellement des clients.

Il garantit la pertinence des analyses du marché et définit les plans d'actions à travers la mise en place d'un programme de fidélité mais aussi et surtout à travers la mise en application du pilotage des différents canaux de commercialisation (Force de vente, Vente à distance, Web).

Postes et Missions :

Contribuer au développement de la connaissance client : études quantitatives, segmentation clients, scores, usages..Contribuer à la construction du plan d'actions pour servir les objectifs business de fidélisation (réabonnement, lutte anti-churn) :Créer et concevoir des offres en fonction des segments clients : solutions ciblées, campagnes de fidélisationAnimer la satisfaction client au travers de programmes de Fidélisation et d'événements clientsTravailler en étroite collaboration avec les équipes CRM et les Chefs de Produits pour développer des actions personnalisées à destination des clientsMaitriser les outils de pilotage, facturation, configuration des ventes, CRM, Espace ClientRéaliser des outils d'aide à la vente : fiches produits / solutions, argumentaires de venteAnalyser les performances : résultats, suivre la rentabilité des solutions commercialisées et proposer les actions correctricesAssurer le reporting KPI (Key Performance Indicator) de fidélisation et suivre l'activité des comptes clientsPiloter les campagnes clients et définir en fonction des objectifs poursuivis : le ciblage grâce à la segmentation clients, les canaux (emailings, SMS…), les créations de contenus en s'appuyant sur l'équipe Communication & DigitalMettre en place les plans de vie clients (parcours d'accueil, développement de la valeur client, réabonnement…)

Description du profil

Diplômé(e) d'une formation BAC+4/5, vous possédez une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.

Une expérience dans le développement des programmes relationnels / de fidélisation client est requise.

La maîtrise des techniques du marketing et des leviers de fidélisation est obligatoire, ainsi que la maîtrise des mécaniques de promotion d'une offre commerciale adaptée aux différents marchés (analyse des résultats, marketing mix…).

Vous êtes force de proposition sur les actions à mettre en place.

Vous êtes curieux(se) et vous vous intéressez aux nouvelles technologies.