Rattaché au pôle connaissance client de la Direction Marketing, Communication et Relation client, votre mission sera de collecter et d'analyser
la « voix du client » afin de proposer et d'accompagner la mise en place d'actions permettant d'améliorer l'expérience client.
Pour cela vous devrez :
Relancer et piloter le dispositif de mesure de la satisfaction client : définition et mise en place des enquêtes, création d'indicateurs, mise en place des reporting et préconisations, Concevoir et développer des outils d'analyse de la voix du client sur l'ensemble des canaux (téléphone, courrier, mails, réclamations...) Concevoir et développer des indicateurs de mesure de l'amélioration continue, Organiser et contribuer à la communication des résultats, Contribuer à la rédaction de cahiers des charges et à la recette des évolutions demandées avec la MOA, Participer à l'automatisation des indicateurs de pilotage des activités réclamations et relation client, Assurer la veille active des bonnes pratiques et des innovations sur ce marché.Bac+5 en statistique décisionnelle, vous avez une bonne connaissance des outils de statistiques et analyse des données : vous pratiquez SAS ou IBM SPSS Statistics.
La connaissance de Business Object serait appréciée.
Vous êtes autonome et faites preuve d'organisation, de rigueur. Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse.
Intervenir à l'oral ne vous fait pas peur.
Vous aimez travailler en équipe et surtout vous êtes orienté client .
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