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Chargé d'études statistiques

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Prévoir

Paris 9e 29/05/2022
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Pionnier de l'assurance populaire, Prévoir, créé en 1910, reste fidèle à sa vocation : protéger l'avenir et la famille de chacun.

Groupe familial, à dimension humaine, spécialiste de la Prévoyance pour les particuliers et les professionnels TNS, Prévoir est aujourd'hui référent sur l'assurance dépendance.

Au sein de l'équipe Connaissance Client, Chargé(e) d'études statistiques, vous collectez et analysez la « voix du client » pour proposer et accompagner la mise en place d'actions permettant d'améliorer l'expérience client.


MISSIONS PRINCIPALES :

Faire évoluer et piloter le dispositif de mesure de la satisfaction client : définition et mise en place des enquêtes, création d'indicateurs, mise en place des reporting et préconisations Contribuer à la diffusion de la culture clients via à ce dispositif de mesure de la satisfaction clients, Développer des outils d'analyse de la voix du client sur l'ensemble des canaux (téléphone, courrier, mails, réclamations...) Concevoir et développer des indicateurs de mesure de l'amélioration continue, Organiser et contribuer à la communication des résultats, Contribuer à la rédaction de cahiers des charges et à la recette des évolutions demandées avec la MOA, Participer à l'automatisation des indicateurs de pilotage des activités réclamations et relation client, Assurer la veille active des bonnes pratiques et des innovations sur ce marché.


De formation bac+5, vous maîtrisez les techniques de gestion d'enquêtes et d'analyse de données statistiques (préparation des fichiers, modélisation statistique)., vous avez une expérience de 2 ans minimum dans ce domaine.

Dynamique, rigoureux, autonome, vos qualités relationnelles et votre sens de la communication ne sont plus à démontrer.

Vous maitrisez le Pack Office (principalement Microsoft Excel, PowerPoint), et êtes à l'aise avec les logiciels de traitement de données (Sphinx, Qualtrics, SPSS).

Informations complémentaires :

poste CDI temps plein, basé Paris 9ème, proche gare Saint Lazare Avantages : participation aux bénéfices, PEE, Perco avec abondement, mutuelle et prévoyance, possibilité de télétravail.
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Localisation

Zoom sur le métier de : Marketing Business Analyst

Son rôle consiste à analyser le processus d’information et les stratégies mis au service de la prise de décision quotidienne de sa société afin d’en évaluer l’efficacité ou d’apporter les ajustements nécessaires.



Découvrez la fiche métier Marketing Business Analyst

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