Stage : Chef de projet marketing client Junior H/F - Stage Contrat

Contenu de l'offre Stage : Chef de projet marketing client Junior H/F - Stage Contrat chez Prisma Média

Description du poste

Intitulé du poste

Chef de projet marketing client Junior H/F - Stage

Contrat

STAGIAIRE

Durée du contrat

6 mois

Description de la mission

En accord avec la stratégie établie par la Direction Projet et le responsable du développement business de Femme Actuelle Astro Consult’, vous aurez comme objectif principal d’optimiser la relation et l’expérience client pour nos sites et applications.

Votre mission s’articule autour de 2 grands axes:

Mise en oeuvre et gestion opérationnelle de la SATISFACTION clients et prestataires :
70% du temps de travail

 

·  Participer au bon fonctionnement du service client par la prise en charge des contacts entrants (email, tchat...) et la modération des messages clients (réseaux sociaux, plateforme d'avis Trustpilot, etc.)
·  Recueillir les doléances faites par les clients, et les prestataires, traiter leurs litiges et réclamations dans les meilleurs délais en leur proposant des solutions, en relançant les interlocuteurs internes et externes (prestataires, fournisseurs)
·  Évaluer le niveau d’importance de la requête et alerter la Direction en cas de problématiques sérieuses.
·  Respecter et appliquer la politique d’indemnisation du service dans le traitement des anomalies en coordination avec la Direction.
·  Être force de proposition sur le traitement des litiges et proposer des process pour gagner en efficience.
·  Aider l’équipe commerciale dans la mise à jour hebdomadaire et mensuelle des objectifs et indicateurs de suivi de la performance client (Exemple: NPS, CSAT, DMT, etc.)
·  Etre garant de la satisfaction client, par la prise en charge efficiente des problématiques et de leur résolution pour éviter la perte de clients.
·  Réaliser un rapport mensuel sur la satisfaction client et vos recommandations d’amélioration.

 

Participation au DÉVELOPPEMENT DU BUSINESS & de la RELATION COMMERCIALE
30% du temps de travail

 

·  Accompagner la Direction CRM dans l’optimisation des outils de mesure et de suivi de la satisfaction client sur l'ensemble des parcours omnicanaux avec un objectif de connaissance client, fidélisation, et conversion.
·  Construire la relation client et le programme de fidélisation propre à chaque service, en prenant encompte les spécificités liées aux différents parcours clients, cibles et modèles d'affaires.
·  Effectuer des veilles concurrentielles et technologiques sur les ‘best practices’ en matière de fidélité clients, avantages clients, gestion de la relation client et SAV/CS pour la Direction Projets Innovation.

Ces deux volets principaux pourront faire l’objet d’ajustements et pourront se voir étoffer de nouvelles missions, conformément aux méthodes de gestion de projets agiles mises en place dans des départements d’innovation.

Profil

·  Vous êtes à l’écoute, empathique et pragmatique
·  Vous avez un fort esprit de cohésion, faites preuve de réactivité et d’aisance relationnelle pour répondre à nos clients, travailler en synergie avec les différentes équipes d’un même projet et en transverse avec plusieurs directions projets
·  Vous avez une connaissance des parcours utilisateurs sur des plateformes digitales (type marketplace)
·  Vous faites preuve d’aisance rédactionnelle et orale et disposez d’un fort esprit commercial
·  Vous êtes passionné.e par l’innovation, agile et aimez évoluer dans un environnement
dynamique
·  Vous faites preuve de patience et de diplomatie face à des situations litigieuses et des contraintes SAV complexes.

Un plus serait:  la connaissance des outils de gestion de la relation client (Freshdesk/chat, Crisp, Sendgrid, etc.)

 

Votre future entreprise ?

 

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C’est Prisma Media, leader historique de la presse magazine, désormais une entreprise full media print, digital, vidéo forte de :

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Prisma Media propose tous ses postes aux personnes en situation de handicap en privilégiant une logique de compétence et d'emploi pérenne. Le groupe est signataire de la Charte de la Diversité et partenaire de l'association Adapt.

 

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Localisation du poste

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Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

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Gennevilliers