Responsable Marketing (h/f), Paris 16

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A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet spécialisé dans le recrutement de cadres et techniciens, recrute pour son client Maison historique et véritable représentante du savoir-faire Français à travers le monde un(e) :Global Retail Excellence Manager (H/F) en C.D.I :Missions : S'assurer de l'optimisation de l'expérience Client via les opérations Retail·Être le garant de la mise à jour et de l'application de notre Global Retail Book·Implémenter les différents outils de support à la vente appropriés et s'assurer de leur bonne utilisation et approvisionnement (PLV, brochures, badge tenue, gants, cartes & enveloppes, cadeaux clients)·En particulier, gérer et optimiser le catalogue sacherie/emballage ·Améliorer les processus et services en magasin·En étroite collaboration avec le service clients et SAV à la manufacture, définir/formaliser la stratégie SAV·Optimiser la synergie avec les différents départements pour développer de nouveaux outils adaptés à l'omnicanalité ·Visiter très régulièrement les points de vente et être force de proposition permanente dans l'évolution de ces outils et pour le partage/ la mise en place de best practices repérées à travers le réseau·Collecter et analyser du feedback de la part des forces de vente, et plus largement du réseau, pour une amélioration continue Construire et déployer la stratégie Formation Retail·Etablir les différents documents et vidéos support de la cérémonie de vente signature ·Adapter cette stratégie aux différentes typologies de clients et aux différentes catégories de produits ·Définir et animer le programme de formation des équipes de vente retail·Assurer la mise à disposition du matériel de formation provenant des différents départements et les mettre à disposition via un point d'accès facile d'utilisation ·Animer régulièrement la plateforme de partage afin d'assurer la formation continue des équipes tout en suivant l'actualité de la marque et le plan d'activation·Animer ou co-animer certains modules de trainingPiloter et mesurer le niveau d'excellence par des KPI's quantitatifs mais surtout qualitatifs·Travailler en collaboration avec chaque région·Mesurer et évaluer la qualité de l'expérience Client en boutique ·Aider localement sur la mise en place de différents outils de suivi de l'Excellence retail·Accompagner les retails managers et store managers sur l'optimisation de l'utilisation de la nouvelle plateforme SALESFORCE CRM·En collaboration avec le Merchandising, animer et motiver les équipes retail via des challenges globauxProfil : Vous justifierez d'une expérience de 8 ans au service d'un réseau Retail en propre dans l'industrie du luxe en étant issu d'une formation similaire à Bac+5 école de commerce.Avoir une réelle qualité de capacité rédactionnelle en Français et Anglais. Une maitrise du pack office (en particulier Excel et Powerpoint)
Pour faire la différence : www.springfrance.com


Conditions particulières

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Pour postuler : https://spring.contactrh.com/jobs/5594/35517133