Senior Service Delivery Manager

Senior Service Delivery Manager

Qui sommes-nous ?

Revevol est un partenaire intégrateur incontournable dans le déploiement de solutions cloud. Nos équipes interviennent à différents niveaux d’un déploiement, depuis le diagnostic technique à la conduite du changement et la formation, nous accompagnons également nos clients au-delà avec la transformation des usages et la transposition des applications métiers dans le cloud.

Pur acteur du Cloud, nous avons également mis en place une offre complète de solutions SaaS (Software as a Service) : Gestion Electronique de Documents et gestion des processus métier, grâce à des partenariats avec des éditeurs de premier plan.

Pionniers sur notre marché, nous avons désormais accumulé une expérience significative grâce à des déploiements chez des clients aux enjeux et tailles très variés (aussi bien des TPE que des groupes de plus de 50 000 employés).

Nous sommes aujourd’hui le partenaire de choix pour des déploiements de grande envergure en France et à l'international.

Quelques références client :

Veolia, Air Liquide, Holcim, Autogrill, Valeo, FCA, Solvay, Bonduelle, Leclerc, Randstad, Malakoff Mederic, CRH et bien d’autres.

Job description

Revevol vous propose de rejoindre ses équipes de consultants et chefs de projet, en tant que Service Delivery Manager. En fonction de leur taille et de l’implication demandée, vous interviendrez sur un ou plusieurs projets.

Missions principales

Cadrer les demandes clients et piloter les réponses opérationnelles,
Mettre en place des plans d’action pour résoudre les incidents,
Veiller au delivery en respectant les engagements de service,
Instaurer des indicateurs de qualité et suivre la performance du service,
Proposer des plans d'amélioration continue et faire évoluer le service,
Préparer et animer les comités de pilotage avec les différents acteurs en interne,
Elaborer et utiliser les canaux d'escalades pour prioriser les urgences,
Assurer la qualité de service aux clients en tenant en compte du respect des délais, de la disponibilité des ressources et de la qualité du travail fourni.

Requirements

Issu d’une école d’Ingénieur ou d’un parcours universitaire (Bac+5), vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans. Vous souhaitez évoluer dans un environnement international et très dynamique. Vous êtes intéressé(e) par les nouvelles technologies et sensible à leurs enjeux pour le monde de l’entreprise.

Maîtrise de l’anglais,
Maîtriser les fondamentaux ITIL
Rigueur,
Adaptabilité et apprentissage rapide,
Expression écrite et orale soignées, excellent relationnel,
Capacité d’analyse et de proposition.

Autres qualités appréciées :

Connaissance des suites de collaboration Google Workspace / Microsoft Office 365
Leadership
Esprit d'équipe
Gestion du stress
Sens Relationnel
Expérience chez des Grands Comptes est un plus

Avantages

Environnement de travail international et multiculturel : projets internationaux fréquents,
collaboration étroite avec les collègues des filiales à l’étranger,
Contacts réguliers avec des interlocuteurs externes (Microsoft, chefs de projets DSI client,
responsable RH client, responsable Communication client, utilisateurs finaux),
Equipe jeune, dynamique et aux compétences très variées (technique, management, gestion de
projet, consulting),
Haut niveau de responsabilisation et d’implication de la part de vos futurs collègues,
Découverte d’un marché en pleine expansion offrant de réelles opportunités d’emploi à court
terme.
Lieu : Paris Beaubourg (M° Beaubourg) - teletravail partiel possible.

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