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Contenu de l'offre Customer Service Manager H/F chez Savoye
Savoye recherche …
Notre Entreprise SAVOYE est concepteur et fournisseur de solutions logistiques globales.
Ingénieur-intégrateur, architecte de solutions et services logistiques sur mesure, Savoye répond à tous les process de la Supply Chain, en France comme à l'international.
Avec une centaine de projets développés par an et plus de 1000 clients, Savoye a réalisé un CA de 130M€ en 2019 et 146M€ en 2020.
Interlocuteur privilégié d'un portefeuille clients \"grands comptes\", vous êtes en charge de la gestion opérationnelle et commerciale de vos contrats au sein d'une équipe de 4 personnes.
En étroite collaboration avec les équipes support, vous assumez la gestion et le pilotage de vos contrats dans un souci permanent d'amélioration, et contribuez ainsi au développement du chiffre d'affaire de l'activité par l'amélioration des résultats de ces contrats et le développement de nouvelles prestations.
Vos missions principales seront :
- Gérer les comptes clients de votre portefeuille afin d'optimiser la rentabilité des contrats de services
Pilotage opérationnel des contrats de services,
Relation avec ces clients et assurer une présence de proximité permettant de proposer les solutions adaptées.
Identifier les risques commerciaux, opérationnels ou de réclamations clients associés à ces comptes et mettre en place les mesures correctives,
Mobiliser en interne les ressources transverses en mode projet,
S'assurer du déploiement des engagements contractuels signés
Définir les plans d'actions associés à ces comptes,
- Coordonner la relation commerciale
Identifier et tirer parti des opportunités de vente auprès de sa clientèle pour se positionner en vrai « Business Partner », et en collaboration avec les différentes équipes support,
Suivi financier des comptes