Stage : STAGE – eMobility Marketing CX Assistant - Bac5 (Grenoble) F/M

Contenu de l'offre Stage : STAGE – eMobility Marketing CX Assistant - Bac5 (Grenoble) F/M chez Schneider

Rejoignez-nous ! Schneider Electric occupe la 3ème place du classement ChooseMycompany HappyIndex®Trainees . En 2021, nos alternants et stagiaires ont souligné 5 points forts : la fierté de travailler $dans le groupe, le fun/plaisir, la motivation, la progression professionnelle, et la qualité du management.

Le Contexte :

Vous souhaitez contribuer à la transition vers une mobilité plus verte, plus durable, plus électrique ? Venez participer au développement des nouvelles offres Schneider Electric pour la mobilité électrique !

Dans un environnement multiculturel, votre stage va se dérouler dans le département Marketing.

Nous investissons actuellement dans le développement de solutions destinées à la recharge de véhicules électriques dans les maisons individuelles ainsi que les bâtiments résidentiels, tertiaires et commerciaux, principalement pour l’Europe et l’Amérique du Nord.

L’Expérience Client est un pilier essentiel chez Schneider Electric. Dans le cadre de votre mission, vous allez contribuer à la définition de l’expérience client/utilisateur harmonieuse et fidélisante que nous souhaitons pour nos clients tout le long de leur parcours client à travers des différentes applications de mobilité électrique.

La Mission :

Dans le cadre de votre mission, nous souhaitons vous proposer des sujets orientés sur l’amélioration de l’Expérience Client ainsi que des points d’attention Digitaux au travers de « Customer Journey Mapping » :

· Définir le parcours de nos clients et partenaires dans la chaine de valeur aux travers des différentes applications eMobility,
· Positionner les points de satisfactions et de souffrance,
· Identifier les attentes de nos clients / partenaires,
· Proposer des actions d’amélioration,
· Suivre l’évolution des résultats et la réalisation des actions.

Et également :

· Définir l’écosystème d’interopérabilité et intégration de nos solutions avec d’autres systèmes présents dans les bâtiments de nos clients (systèmes de gestion de l’énergie, de gestion du bâtiment, des stations de recharge tierce partie, etc.).

Outils :

· Customer Voice-Medallia, Klaxoon, Dovetail et Microsoft Pack Office.