SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.
Dans l'optique d'une création de poste nous recherchons un(e) Knowledge Manager en CDI à La Ciotat. Grâce à des outils d'information et de communication cet archiviste des temps modernes va diffuser les savoirs et les techniques pour le service Centre d'appels.
Vos principales missions seront :
Identifier les connaissances nécessaires à l'activité du Service Centre d'appels en collaboration avec nos clients (sources, évolutions) Développer la gestion de ces connaissances au sein du Service Centre d'appels Installer et valoriser le partage de connaissances avec les collaborateurs Regrouper les savoirs, le traitement d'information et la gestion de leur diffusion Créer des arbres de décision (SelfHelp) Mettre en place des indicateurs / suivi quantitatifs et qualitatifs, veille, benchmark Réaliser une veille régulière pour connaître les outils nécessaires pour la réalisation de ses tâchesVous souhaitez intégrer une entreprise en forte croissance, dynamique et qui travaille dans l'innovation en mode Agile ? Vous cherchez du challenge, de l'autonomie alors n'hésitez pas à postuler !
Afin de proposer les outils et les informations les plus pertinentes / Efficaces, vous devez faire preuve d'écoute, d'un bon relationnel, avoir une appétence aux nouvelles technologies. Connaitre le monde informatique et ses outils.
Formation BAC+5 Master en Communication
Connaissance du monde de l'IT
SEA TPI s’engage à promouvoir l’égalité d’opportunités pour tous en matière d’emploi, sans discrimination basée sur le sexe, l’orientation sexuelle, la situation de famille, la religion, la couleur, la race, l’origine ethnique, la nationalité ou le handicap.
Processus de recrutement :
1. Entretien téléphonique
2. Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
3. Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois. Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.
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