Alternance : Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Relation Client

Contenu de l'offre Alternance : Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Relation Client chez SFR

·  Date de publication : 13/04/2022
·  Type de contrat : Alternance (11 mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation et 2 e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l’IA, le big data ou les objets connectés. 1 er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l’innovation, la vie des Français, l’avenir mais aussi sa carrière !

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Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Relation Client

Description de la mission

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C Grand Public,  qui a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Missions : 

- Définir les argumentaires de ventes des conseillers
- Définir les modules de formation sur les produits et services que les conseillers doivent vendre
- S'assurer de la qualité du discours à l'aide de doubles écoutes et synthétiser les axes d'amélioration
- Mettre en place un reporting d'activité 

Profil

- Commercial
- Esprit de synthèse
- Très bonne appétence pour les chiffres
- Connaissance Excell, ppt

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