Alternance : Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Relation Client

Contenu de l'offre Alternance : Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Relation Client chez SFR

·  Date de publication : 04/04/2022
·  Type de contrat : Alternance (11 mois)
·  Département : Loire-Atlantique (44)
·  Ville : SAINT HERBLAIN

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation et 2 e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l’IA, le big data ou les objets connectés. 1 er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l’innovation, la vie des Français, l’avenir mais aussi sa carrière !

Découvrez toutes les offres qui vous correspondent en 2 clics ici !

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Relation Client

Description de la mission

Basé(e) à proximité de Nantes, nous vous proposons d'intégrer le service Relation Commerce & ADV Mobile au sein de la Direction Relation Client B2B, en charge d'une double mission : 
- Support téléphonique de l'ensemble de nos distributeurs B2B et forces de vente internes sur les offres de téléphonie fixe, mobile, et offres ICT (Technologies de l'information et de la communication) ainsi que sur les outils internes de SFR Business.
- Administration des ventes sur les offres de téléphonie mobile et offres IOT(objets connectés) de SFR Business.

Vos missions sont les suivantes : 

- Pour nos équipes internes, vous contribuez à la planification des activités de prise d'appels ou de traitement back office menées par les conseillers service clients B2B en fonction des flux d'appels et des stocks de demande en cours de traitement. Vous contribuez au pilotage en temps réel de l'activité prise d'appels et des traitements back office des conseillers service clients B2B en fonction des flux d'appels ou demandes écrites. 

- Vous contribuez à l'amélioration du niveau de qualité des prestations du sous-traitant attendues en analysant les traitements en back office et en réalisant des écoutes à distance des appels passés. Vous vous assurez que les méthodes, process et outils mis en place sont bien respectés dans un soucis d'amélioration continue. Vous déterminez et analysez les indicateurs de suivi de l'activité. Vous détectez les dysfonctionnements éventuels et proposez des solutions pour y répondre. 

- Vous contribuez à la gestion des projets nouveaux en collaboration avec l'équipe transverse de la Direction Relation Client B2B en charge de l'Expérience Client. Vous participez aux groupes projets pour porter les besoins et enjeux du service et relayer les informations auprès du responsable de service. Vous participez à l'accompagnement de la mise en œuvre des projets au sein du service. 

- Vous contribuez à la production du reporting des activités du service.

Profil

Vous préparez un Bachelor ou un bac+3/ bac + 4, vous avez le sens du client, et disposez d'une aisance relationnelle.
Vous maitrisez les fonctions avancées d'Excel et disposez d'une aisance dans l'usage des outils informatiques.
Rigoureux(se), méthodique, et force de proposition, sont des atouts que l'on vous reconnait.

Idéalement, vous disposez d'une première expérience dans le domaine de la Relation Client.