Service Manager ROC Suivi de Comptes - Services aux Entreprises H/F

Contenu de l'offre Service Manager ROC Suivi de Comptes - Services aux Entreprises H/F chez SFR

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Informations généralesEntreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière ! Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste

Service Manager (ROC) suivi de Comptes H/F - Services aux Entreprises

Description de la mission

Au sein de la Direction des Opérations Clients (DOC), de la Division Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement de l'équipe après-vente,
le \"Services Manager\" est en charge de la vie du client pendant la durée des contrats. Vous intégrez l'équipe des \"Service Managers\" en tant que ROC (Responsable Opérationnel de Compte). A ce titre, votre responsabilité sera d'assurer le suivi opérationnel pendant la phase d'exploitation des services d'un portefeuille de clients dédiés.

1. D'être garant des engagements de qualité de services des contrats de vos clients et de coordonner des plans d'action d'amélioration.
- Conduire des réunions d'exploitation avec le Client.
- Analyser les performances du réseau client et proposer des optimisations et évolutions techniques.
- Sur incident critique, produire un rapport d'incident détaillé et suivre le plan d'action associé...
- Régler les incidents SI liés aux outils d'exploitation du client (ouverture et suivi de TT).
- Suivre les engagements particuliers des contrats.
- Calculer et négocier le versement des pénalités liées à l'exploitation et au déploiement.

2. De mettre en place les processus et les outils pour que le client travaille
avec SFR.
- Former les équipes clients aux procédures et aux outils d'exploitation.
- Fournir les documents / procédures opérationnelles.
- Vérifier régulièrement les accès aux outils.
- Etre le support du client (1er niveau d'escalade) en cas de difficulté pour les travaux planifiés, les accès sites et les résiliations à tort. Coordonner le bon déroulement de certaines opérations techniques.