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SII Ouest

Cesson-Sévigné, Rennes 18/09/2022
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SII Ouest recherche …

Dans le cadre de l'accroissement de nos activités, nous recherchons un Service Delivery Manager H/F. Responsable de la qualité du service, de la satisfaction du client, du coût et du périmètre de la solution fournie, vous assurez l'implémentation et le support de services managés sur des plateformes Cloud.

Missions (forte relation client) :

- Assurer le bon déroulement de l'exploitation (RUN) et l'amélioration continue du modèle complet de Delivery, garantir ainsi la satisfaction client, la qualité des services et les SLA

- En charge du domaine opérationnel, à la fois sur les aspects techniques et services

- Management des activités de delivery en transverse

- Proposition de plans d'amélioration et d'industrialisation du service et en assurer leur mise en oeuvre

- Support aux avant-ventes et à la direction des projets

- Gestion des crises, communication, RCA et les plans d'amélioration des services

- Mise en place d'une chaine de soutien et matrice d'escalade

- Gestion de la croissance organique de l'activité et soutien aux activités d'up-selling

- Participation aux réunions de gouvernance client

- Reportings sur la qualité de la solution aux opérations

Profil :

De formation supérieure Bac +2 à Bac +4/5 type écoles d'ingénieur(e)s et/ou parcours universitaire, vous disposez d'une première expérience dans les domaines suivants :

- Connaissance des environnements Cloud
- Expertise du domaine Cloud (Virtualisation, Conteneurisation, Reporting...)
- Expérience du domaine d'organisation et de process IT
- Capacité de manager des équipes transverses au sein de larges et complexes organisations
- Orientation client et résultat
- Devops (CI/CD...)
- Terraform, Ansible, Git, Kubernetes, Anthos ...

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons un collaborateur avec une bonne capacité d'adaptation, une forte rigueur et un goût pour le travail en équipe.

Le Groupe SII est au coeur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés. Pour la 3e année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work®. En 2020 nous avons été reconnus 3e entreprise de « +de 2500 salariés » où il fait bon vivre. Nous en sommes très fiers car nous sommes la seule ESN de cette dimension à obtenir cette reconnaissance par ses salariés ! Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières. Rejoignez le mouvement #fungenieur dans lequel la passion pour la technologie, la créativité, la proximité et l'esprit d'équipe sont mis à l'honneur. Le Groupe SII est une société handi-accueillante, signataire de la Charte de la diversité en entreprise. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous !

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Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

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Service Delivery Manager H/F
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