Customer Service Manager - Directeur de projets H/F Ingénierie Ingénierie CDI Lyon

Customer Service Manager - Directeur de projets H/F Ingénierie Ingénierie CDI Lyon

Vous rejoignez l'agence Rhône-Alpes, dont l'antenne principale a des locaux situés à proximité du parc de la Tête d'Or à Villeurbanne, en tant que Customer Service Manager. Vous travaillez main dans la main avec les équipes de production de projets digitaux répartis sur les différents centres de services du groupe en gardant une forte orientation client.

MISSION

Vos missions s'articulent sur 3 axes :

L'accompagnement clients sur les sujets digitaux

 Posture conseil auprès des clients pour les aider dans leur transformation digitale (sujets e-commerce, e-business, omnicanal...)
Approche fonctionnelle des projets (ateliers clients, cadrage, spécifications, suivi de projets jusqu'aux mises en productions)

Vous êtes le contract-manager

Responsable du contrat en engagement forfaitaire : identification des écarts et anticipation des risques, respect des engagements (coût, délai, qualité)
Animation des réunions (lancement,CoProj, CoPil)
Pilotage des équipes en "back-office" au sein de nos centres de compétences

Vous maintenez une approche business de la relation clients

Plan de stratégie auprès de décideurs clients grands comptes
Avant-vente avec le service commercial
Foisonnement du compte
Négociation des avenants et nouveaux contrats

PROFIL

De formation supérieure (Bac +5, École d’ingénieur,…) vous justifiez d’une expérience minimum de 6 ans dans la gestion de projets digitaux en ESN.

Vous vous reconnaissez dans le triptyque de compétences vous permettant de mener à bien vos missions.

Vous maîtrisez des outils et des méthodes de pilotage de projets dans un contexte forfaitaire en société de service (Cycle en V, Agilité).

Anglais courant requis.

Intéressé(e) par les écosystèmes web Open Source, vous avez envie de vous épanouir dans des contextes clients diversifiés vous permettant de mettre en pratique vos compétences sur des projets dynamiques et innovants.

Entreprise Handi-Accueillante.