Alternance : ALTERNANCE CHARGE(E) D'ETUDES MARKETING – SATISFACTION CLIENT H/F

Contenu de l'offre Alternance : ALTERNANCE CHARGE(E) D'ETUDES MARKETING – SATISFACTION CLIENT H/F chez SNCF

Vos missions

En support de l’équipe Mesures Satisfaction Clients, vous assisterez le pôle dans l’ensemble de ses missions et assurerez le suivi, l’exploitation, l’animation et les évolutions du baromètre de satisfaction à chaud.

Être garant de la qualité des données mises à disposition des différentes directions :

- Vérification des résultats fournis par le prestataire : cohérence des chiffres, présence de tous les items de l’enquête, …

- Mise à jour régulière des tables de données nécessaires aux analyses.

- Suivi de l’évolution du questionnaire et test du bon fonctionnement.

Veiller sur la pertinence et la bonne utilisation des données par nos clients internes.

Mener des travaux d’analyses ad’hoc pour répondre aux problématiques marketing et transformer les résultats en plan d’action.

Production, amélioration et industrialisation des tableaux de bord (Excel, Power BI...).

Contribuer au rapprochement qualité produite / qualité perçue en croisant l’ensemble des données disponibles au sein du pôle Satisfaction et Voix du Client.

 

BAC+4/5 

 

Merci de transmettre CV+LM+PLANNING