Alternance : Assistant(e) chef(fe) de projet Marketing H/F

Contenu de l'offre Alternance : Assistant(e) chef(fe) de projet Marketing H/F chez SNCF

Vos missions

Au sein de notre équipe de 8 personnes, vous :

 

Accompagnez la Responsable des services émergents et appuyez la Cheffe de pôle services en gare (consigne, objets trouvés, services d’assistance en gare…) et la Responsable de la Relation Client.

 

Services émergents :

 

-       Aider au déploiement des nouveaux services (innovants et autres) en gare.

 

-       Contribuez à l’animation du dispositif Station Helpers (création/mises à jour de supports, relation fournisseur…)

 

-       Participez à la mise en place d’un plan d’animation des gares autour des temps forts de l’année, en lien avec le département communication.

 

-       Veillez à la mise à jour de la politique de service (tous les services de la gare) sur l’outil Power BI.

 

Objets trouvés, consignes, services d’assistance… :

-       Participez à l’animation du service Objets trouvés, du nouveau service de consigne-conciergerie et du service d’assistance voyageur en situation perturbée.

 

Relation client :

-       Assistez et préparez le point qualité avec le prestataire en charge de l’exploitation du Service Client de SNCF Gares & Connexions (analyse des réponses faites par les téléconseillers sur les différents canaux).

 

-       Appuyez la Responsable sur les parcours client digitaux : alimentation base de connaissance, modération du chatbot,

 

Global :

 

-       Concevez les communications métier relatives à ces services, à destination des Directions territoriales gares et des équipes œuvrant dans les gares (process, gestes métier, communication, etc.)

 

-       Suivez la performance de chacun de ces services (performance commerciale, économique, qualité de service…) et diffusez un reporting mensuel des principaux KPI (indicateurs).

 

-       Mises à jour de Sharepoints et autres documents, préparation de réunions etc.

 

 

Le diplôme préparé doit obligatoirement avoir un code RNCP valide (diplôme par l'état)

Merci de bien vouloir le préciser dans votre candidature

Votre quotidien

Au sein de notre équipe de 8 personnes, vous :

Accompagnez la Responsable des services émergents et appuyez la Cheffe de pôle services en gare (consigne, objets trouvés, services d’assistance en gare…) et la Responsable de la Relation Client.

Services émergents :

-       Aider au déploiement des nouveaux services (innovants et autres) en gare.

-       Contribuez à l’animation du dispositif Station Helpers (création/mises à jour de supports, relation fournisseur…)

-       Participez à la mise en place d’un plan d’animation des gares autour des temps forts de l’année, en lien avec le département communication.

-       Veillez à la mise à jour de la politique de service (tous les services de la gare) sur l’outil Power BI.

Objets trouvés, consignes, services d’assistance… :
-       Participez à l’animation du service Objets trouvés, du nouveau service de consigne-conciergerie et du service d’assistance voyageur en situation perturbée.

Relation client :
-       Assistez et préparez le point qualité avec le prestataire en charge de l’exploitation du Service Client de SNCF Gares & Connexions (analyse des réponses faites par les téléconseillers sur les différents canaux).

-       Appuyez la Responsable sur les parcours client digitaux : alimentation base de connaissance, modération du chatbot,

Global :

-       Concevez les communications métier relatives à ces services, à destination des Directions territoriales gares et des équipes œuvrant dan

Profil recherché

Master – Marketing avec spécialisation communication

Compétences et Qualités souhaitées

·  -       Pack office -       Maitrise d’Excel ++ (création de graphiques, filtres…) -       Maitrise de PowerPoint et Indesign ou Photoshop -       Aisance relationnelle, capacité d’animation -       Rigueur -       Créativité -       Capacité rédactionnelle -       Esprit d’initiative et autonomie -       Etre à l’aise avec les chiffres -       Avoir un esprit analytique -       Ecoute -       Motivation -       Un plus : connaissance du logiciel Power BI (formation prévue)

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)
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