Alternance : Assistant(e) responsable médias sociaux

Contenu de l'offre Alternance : Assistant(e) responsable médias sociaux chez SNCF

Vos missions

Le Social Média chez Transilien représente : 11 fils Twitter de ligne (RER D, Ligne R, RER C, Ligne E…) et 1 fil Twitter SAV, 9 blogs et 3 comptes Instagram. Ces trois médias sont complémentaires : les fils Twitter sont fortement employés pour de l’information voyageur en temps réel, les blogs nous permettent d’entretenir une communauté autour de Transilien et d’aller dans le détail de certains sujets, alors que les comptes Instagram, encore en expérimentation, nous permettront de valoriser l’image de Transilien et de ses lignes via des contenus appropriés.

 

Cette mission a pour principaux objectifs d’appuyer la Responsable Social Media, à la mise en œuvre et au suivi d'actions très diversifiées dans le spectre de l’information voyageur et de la relation client via les réseaux sociaux.

Votre quotidien

o    Knowledge Management - Animation sharepoint des Community managers des lignes Transilien (2H / semaine)

o    Aide à la mise en forme des supports (ppt, fiches techniques CM, …), en fonction de la demande (1 journée / semaine)

o    Travail avec une agence de communication sur la réalisation de visuels pour les réseaux sociaux Twitter et Instagram (brief de l’agence, validation des propositions)

o    Reporting mensuel CM (1 jour / semaine) et suivi régulier de plusieurs indicateurs

o    Construction et communication des éléments de langage en situation de crise. Collaboration avec les équipes communication de Transilien

o    Aide à l’organisation et animation des réunions

o    Gestion de la plateforme Hootsuite mise à disposition des community managers

o    Veille et animation de la communauté Yammer sur les tendances Twitter

Contexte

L'Information Voyageurs (IV) en Ile-de-France constitue ainsi un des services fondamentaux et une attente forte de nos clients. Nos voyageurs sont ainsi à la recherche d’informations pertinentes pour planifier et accompagner leurs déplacements de porte à porte en situation normale ou perturbée (grève, travaux, intempéries, perturbations inopinées etc..).

Transilien s’est ainsi engagé dans une trajectoire très dynamique en matière d’Information Voyageurs, trajectoire dans laquelle les réseaux sociaux trouvent tout naturellement leur place.

Horaires

Heures de journée définies par le tuteur

Profil recherché

Master commercial marketing

Un stage ou une alternance en tant que Community manageur serait un plus.

Compétences et Qualités souhaitées

·  Connaissance des différents canaux de la relation client serait un plus
·  Connaissance d'outil de retouche d'image de base serait un plus (Photoshop, Illustrateur, Indesign)
·      Savoir-être
·  Organisation
·  rigueur
·  Réactivité
·  Esprit d'initiative
·  Esprit d'équipe
·  Bon relationnel

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)
En savoir plus sur l’utilisation des données