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Stage : Stage - Assistant du Chef de projet Compétences FIRST H/F

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SNCF

Saint-Denis, La Réunion 02/03/2022
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Vos missions

La mission consiste à accompagner en transverse le Chef de projet Compétences Information Voyageur FIRST dans l’ensemble des missions liées à la création et au déploiement des incontournables « Prise de parole à bord »

Le stagiaire sera amené à se plonger dans le système d’exploitation ferroviaire dont dépend l’information voyageur à bord des trains

Après une phase d’appropriation sur l’historique (1. Prise de parole en gare en situation perturbée inopinée, 2. Conception / Diffusion d’information conjoncturelle voyageur), le stagiaire devra mener une étude 360 sur les différents acteurs contribuant à l’information des voyageurs à bord des trains.

Il s’agira alors de décrire les processus métiers liés à la diffusion de l’IV à bord des trains : ces processus devront rependre les acteurs et leurs circuits de communication ainsi que les outils utilisés. Ils seront à décliner en support à destination des agents opérationnels et de leurs managers.

Ils devront être élaborés en adéquation avec les standards SNCF liés à la prise de parole pour contribuer à une meilleure information des voyageurs à bord des trains.

 

Les tâches du stagiaire seront les suivantes :

·  Réaliser des diagnostics quantitatifs et qualitatifs sur l’information voyageur à bord des trains : Activités / Populations / Matériels concernés / Projet HERMES
·  Travailler à la résolution de problèmes liés à la mission : contourner et proposer des éléments de solutions aux irritants terrain.
·  Animer des réunions et des ateliers avec les équipes locales sur les sites dans le cadre des missions
·  Assurer le partage et le recueil d’information auprès des experts du programme FIRST pour les sujets les concernant.

Des déplacements en régions sont à prévoir.

Contexte

Le stagiaire intégrera le programme FIRST

Information FIRST est un programme de transformation de l’entreprise à l’échelle nationale, lancé en 2017 suite aux incidents de Montparnasse. Son objectif : opérer un tournant dans la performance et la qualité de l’information voyageur, par l’impulsion de standards, d’outils, de méthodes et par la mobilisation de tous les métiers contributeurs.

 

Objectif : Travailler avec le Domaine de la Traction, les Etablissement des Activités SNCF (TER, TRANSILIEN, AXES TGV, INTERCITES), SNCF RESEAU à la mise en robustesse des processus de prises de parole des agents à bord des trains avec :

-  en Priorité 1 les conducteurs à bord des trains circulant sans agent d’accompagnement (TER/TRANSILIEN),

- en Priorité 2 les agents d’accompagnement à bord des trains (TER/TGV).

Ceci en tenant compte du projet HERMES (Prise de parole automatisée à bord des trains) par les centres opérationnels transporteurs qui assurent la gestion opérationnelle des trains

Profil recherché

BAC+4 Grande école / Master

Compétences et Qualités souhaitées

·  • Attirance pour le conseil interne et la gestion de projet • Capacité à comprendre rapidement des attendus métiers • Curiosité et intérêt marqués pour les enjeux du ferroviaire • Bonnes capacités d’analyse et de synthèse, aisance rédactionnelle, rigueur

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Utilisation de vos données personnelles

Dans le cadre de notre processus de recrutement, vos données personnelles renseignées sur votre formulaire de candidature font l’objet d’un traitement par les équipes de recrutement de SNCF. Vous pouvez à tout moment, consulter, modifier ou supprimer vos données directement depuis votre compte candidat (NB : cas de suppression, vos données feront l’objet d’un archivage avec accès restreint pour une durée de 5 ans conformément à l’article L1134-5 du code du travail.)
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Localisation

Zoom sur le métier de : Assistant de direction marketing

Suivi de l'offre de produits, analyses statistiques, création de supports commerciaux, recherche de fournisseurs... l'Assistant marketing se doit d’être polyvalent et compétent pour épauler et assurer les différentes tâches du service marketing d’une entreprise.



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