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Contenu de l'offre Stage : Stage - Assistant du Chef de projet Compétences FIRST H/F chez SNCF
Vos missions
La mission consiste à accompagner en transverse le Chef de projet Compétences Information Voyageur FIRST dans l’ensemble des missions liées à la création et au déploiement des incontournables « Prise de parole à bord »
Le stagiaire sera amené à se plonger dans le système d’exploitation ferroviaire dont dépend l’information voyageur à bord des trains
Après une phase d’appropriation sur l’historique (1. Prise de parole en gare en situation perturbée inopinée, 2. Conception / Diffusion d’information conjoncturelle voyageur), le stagiaire devra mener une étude 360 sur les différents acteurs contribuant à l’information des voyageurs à bord des trains.
Il s’agira alors de décrire les processus métiers liés à la diffusion de l’IV à bord des trains : ces processus devront rependre les acteurs et leurs circuits de communication ainsi que les outils utilisés. Ils seront à décliner en support à destination des agents opérationnels et de leurs managers.
Ils devront être élaborés en adéquation avec les standards SNCF liés à la prise de parole pour contribuer à une meilleure information des voyageurs à bord des trains.
Les tâches du stagiaire seront les suivantes :
· Réaliser des diagnostics quantitatifs et qualitatifs sur l’information voyageur à bord des trains : Activités / Populations / Matériels concernés / Projet HERMES
· Travailler à la résolution de problèmes liés à la mission : contourner et proposer des éléments de solutions aux irritants terrain.
· Animer des réunions et des ateliers avec les équipes locales sur les sites dans le cadre des missions
· Assurer le partage et le recueil d’information auprès des experts du programme FIRST pour les sujets les concernant.
Des déplacements en régions sont à prévoir.
Contexte
Le stagiaire intégrera le programme FIRST
Information FIRST est un programme de transformation de l’entreprise à l’échelle nationale, lancé en 2017 suite aux incidents de Montparnasse. Son objectif : opérer un tournant dans la performance et la qualité de l’information voyageur, par l’impulsion de standards, d’outils, de méthodes et par la mobilisation de tous les métiers contributeurs.
Objectif : Travailler avec le Domaine de la Traction, les Etablissement des Activités SNCF (TER, TRANSILIEN, AXES TGV, INTERCITES), SNCF RESEAU à la mise en robustesse des processus de prises de parole des agents à bord des trains avec :
- en Priorité 1 les conducteurs à bord des trains circulant sans agent d’accompagnement (TER/TRANSILIEN),
- en Priorité 2 les agents d’accompagnement à bord des trains (TER/TGV).
Ceci en tenant compte du projet HERMES (Prise de parole automatisée à bord des trains) par les centres opérationnels transporteurs qui assurent la gestion opérationnelle des trains
Profil recherché
BAC+4 Grande école / Master
Compétences et Qualités souhaitées
· • Attirance pour le conseil interne et la gestion de projet • Capacité à comprendre rapidement des attendus métiers • Curiosité et intérêt marqués pour les enjeux du ferroviaire • Bonnes capacités d’analyse et de synthèse, aisance rédactionnelle, rigueur
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Utilisation de vos données personnelles
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