Service Delivery Manager H/F

Contenu de l'offre Service Delivery Manager H/F chez Solinki

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Nous sommes un fournisseur de services managés et Cloud, spécialisé dans l'intégration et l'exploitation d'infrastructures IT. Nous sommes experts en espaces de travail digitaux, en infrastructures digitales, en réseaux et cybersécurité. Présents à Paris, Lyon et Montpellier, nous aidons les entreprises de toutes tailles et tous secteurs d'activités à être plus performantes, plus productives et plus sécurisées.

Notre ADN est de pouvoir apporter des services innovants à toutes les entreprises, en s'adaptant à leurs besoins.

Pourquoi nous rejoindre ? Depuis 15 ans, notre entreprise poursuit une croissance constante, au niveau national et international. Cette belle expansion a été permise grâce à la vision innovante de nos dirigeants et le dynamisme de nos équipes technique et commerciale. Notre management a su rester bienveillant et de proximité, deux valeurs qui nous tiennent particulièrement à coeur. Conformément à notre politique inclusion et diversité, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Vos missions au quotidien :

Elaborer et suivre les indicateurs contractuels (respect des SLA, suivi des tickets) ;
Coordonner les équipes opérationnelles pour assurer un service de qualité aux clients ;
Assurer un relais d'escalade pour nos clients et gérer les plans d'actions associés ;
Gérer et organiser les points d'avancement avec le client (Comités de Pilotage, réunions hebdomadaires...) et produire l'ensemble des supports de présentation liés à l'activité ;
Intervenir ponctuellement en avant-vente pour accompagner les commerciaux ;
Être force de proposition vis-à-vis des clients pour l'évolution de leur environnement avec l'aide du service commercial.
Ce poste est fait pour vous si : Vous êtes titulaire d'un Bac +5 (école d'ingénieur), et avec une expérience similaire d'au moins 5 ans sur un poste similaire. Vous maîtrisez les bases d'ITIL, et êtes à l'aise avec les environnements réseaux, sécurité et telecoms. Vous travaillez avec des outils de ticketing et avez l'habitude de produire et analyser des KPI pour vos clients et votre manager.

Autonome et rigoureux, vous avez développé un grand sens du service client. Excellent communiquant, vous êtes force de proposition pour faire avancer les dossiers et apporter une satisfaction client optimale. Agile et flexible, vous passez facilement d'un sujet à l'autre. Evoluant dans un environnement international, vous être à l'aise en anglais (oral et écrit, niveau B2).

Conformément à notre politique inclusion et diversité, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Notre processus de recrutement : Si vous vous êtes reconnu(e) dans notre profil, alors postulez ! Votre CV sera étudié par la DRH et le directeur général auquel vous êtes rattaché, avant un premier entretien téléphonique avec la DRH. Un rendez-vous physique sera ensuite convenu avec le directeur général pour échanger sur votre parcours, vos motivations et échanger sur notre vision du poste. Ne perdez pas de temps, et embarquez dans l'aventure avec nous !

Rémunération : 50K€