Stage : Customer Success Manager Junior (Stage)

Contenu de l'offre Stage : Customer Success Manager Junior (Stage) chez Station F

À propos

Supermood rend les gens heureux et engagés au travail !

Nous développons une plate-forme SaaS pour analyser ce qui motive les gens en entreprise et comment mieux répondre à leurs besoins. Les RH et les dirigeants peuvent donc prendre les meilleures décisions en matière de ressources humaines pour que les employés se sentent mieux.

L'analyse des collaborateurs est un domaine fascinant, avec tout à réinventer. Nous mélangeons le design, la science des données et la magie pour comprendre comment les employés vivent leur intégration, comment ils grandissent dans leur entreprise et comment les actions ont un impact sur leur engagement.

Nous sommes la première plateforme d'engagement en France (sans blague !), avec des clients comme Boulanger, Sncf, AXA, Total, Decathlon, SUEZ, Fnac Darty, Crédit Agricole, Barrière, etc. (plus de 150 clients satisfaits au total).

Nous recherchons des personnes réellement motivées par notre mission et désireuses de répandre la magie Supermood à travers le monde.
Rejoignez-nous!

Allez vite voir notre tout nouveau site avec notre nouveau branding !
--> https://www.supermood.com/

Descriptif du poste

Nous avons une clientèle solide qui aime leur expérience Supermood, ce sera ton travail de maintenir et d'améliorer leur attachement à notre solution.

Tu rejoins l'équipe Customer Experience (CX), en étroite collaboration avec les équipes Sales, Support client et Produit.

Notre objectif : amener nos clients à mieux comprendre ce qui se passe dans leur entreprise pour agir en conséquence.

En tant que Customer Success Manager Junior, ton travail consistera à accompagner l’équipe CX pour gérer leur portefeuille client ! Tu participeras à l’élaboration du meilleur parcours client de l'intégration au renouvellement pour que les clients atteignent leurs objectifs.

Ta mission

·  Accompagner les Key Account Manager et Customer Success Manager à répondre aux besoins et demandes clients
·  Former nos clients à l'outil Supermood
·  Créer des sondages client avec l’outil Supermood
·  Créer des Newsletters pour aider nos clients à communiquer leurs résultats en interne
·  Faire des exports, consolider et analyser les datas
·  Rendre un maximum d'outils (Excel et PowertPoint) automatiques pour analyser les datas
·  Créer les supports de restitution des analyses de campagne de nos clients

Quelques trucs sympas sur lesquels tu vas travailler

·  Déployer la solution Supermood sur un grand nombre de collaborateurs
·  Changer la vie professionnelle de milliers d'employés
·  Créer de nouveaux supports dédiés aux clients Grands Comptes pour pousser leur adoption
·  Et même avoir tes propres clients si tu performes !

Profil recherché

Ce que nous pensons être un SuperFit

·  Tu as un niveau Bac+4 ou Bac+5
·  Tu as déjà eu une expérience dans une grande entreprise ou une start-up B2B
·  Tu es organisé/e et débrouillard/e
·  Tu parles et écris parfaitement français et maîtrise l'anglais (écrit et oral)
·  Tu es passionné/e par Excel, faire des tableaux et créer des graphiques n’a pas de secrets pour toi
·  Tu maîtrises les présentations sur PowerPoint comme personne d’autre et tu es capable de faire passer des messages clairs visuellement

Qu'est-ce qui nous fait dire « Wow »

·  Tu es un/e faiseur/seuse plus qu'un/e penseur/seuse
·  Tu maîtrises l’environnement Google (Gmail, Sheet, Docs, Slide …)

Process de recrutement

·  Un appel avec Alexandra, notre consultante RH
·  Un appel avec Marine, notre CX Manager
·  Une rencontre avec notre dream team CX
·  Un cas pratique

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage (6 mois)
·  Date de début : 15 janvier 2022
·  Lieu : Paris, France (75002)
·  Niveau d'études : Bac +4
·  Expérience : < 6 mois
·  Télétravail partiel possible
·  Salaire : entre 800 et 1000 / mois