SERVICE DELIVERY MANAGER H/F

Contenu de l'offre SERVICE DELIVERY MANAGER H/F chez Studio RH

L'entreprise
Cabinet de recrutement créé en 2008 et spécialisé dans les métiers de l’Informatique et du Digital, STUDIO RH est situé au coeur de Lille dans les prestigieux locaux du palais de la Bourse.

Description de l'offre

Notre client est une ESN à taille humaine, doté d'un centre de services sur la Métropole Lilloise, spécialisée dans le management de projets IT, les activités de testing et les activités d'intégration soutenue par la philosophie DevOps. Cette ESN est reconnue pour ses valeurs fortes d'expertise, exigence et solidarité. Dans le cadre de leur développement, nous recherchons :Un Service Delivery Manager H/FVous aurez en charge d'exécuter les contrats de prestations en infogérance dédiée et/ou mutualisée, en animant l'ensemble des activités associées à ces prestations. Dans le respect des process ITIL, vous êtes l'interlocuteur privilégié´ des clients pour tout ce qui relève des ope´rations à exécuter (préparation, planification, exécution, suivi des résultats, ...), du suivi des engagements contractuels de l'entreprise et de ses clients et du suivi financier.Vos missions seront les suivantes :- Suivre l'exécution de la prestation mise en oeuvre,- Construire les catalogues de services associés à chaque prestation mise en oeuvre et aux composants concernés,- Définir les niveaux de service et procéder à leur ajustement en fonction des retours formulés pendant la prestation,- Proposer des plans d'action permettant de réduire les incidents récurrents détecté´s et traités,- Suivre l'avancement des actions d'amélioration avec les équipes des clients, celles de l'entreprise et/ou de ses sous-traitants,- Animer la coordination des différentes étapes de livraison entre les parties prenantes et les équipes polyvalentes afin de résoudre des problèmes relevant de votre champ de responsabilités,- Etre garant de la bonne gestion des infrastructures des clients, suivre les audits externes / de sécurité´, gérer la mise en oeuvre de correctifs si besoin et intervenir sur les incidents d'exploitation,- Mettre en oeuvre et animer le suivi des performances de chaque composant du SI,- Mettre en oeuvre les protocoles de communications internes et externes adaptés à chaque type de situation et faciliter les e´changes entre les interlocuteurs,- Produire les reportings re´guliers associe´s a` chaque prestation,- Apporter votre soutien et votre expertise a` l'e´quipe commerciale.

Profil recherché
De formation BAC+3/5, idéalement en informatique, vous avez une expérience réussie sur un poste similaire et maitrisez l'un des domaines suivants : Microsoft (MS365, Active Directory, Azure), Cloud (Virtualisation, Conteneurisation, Reporting...), domaine de l'organisation et de process IT, philosophie DevOps (CI/CD...), Terraform, Ansible, Git, Kubernetes, Anthos, bonnes pratiques ITIL...Vous possédez un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et vos clients ainsi que d'animer des équipes transverses au sein d'organisations complexes.Orienté clients et résultats, vous avez le sens du service et souhaitez mettre à profit votre culture technique dans un environnement prônant l'expertise, l'exigence et la solidarité.