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Alternant Adjoint Chef de Projet Relation Client (H/F)

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Contenu de l'offre Alternant Adjoint Chef de Projet Relation Client (H/F) chez SUEZ

NOUS RECHERCHONS UN (UNE) Alternant Adjoint Chef de Projet Relation Client (H/F) Type de contrat: Apprenticeship / Co op Localisation:
16 Place de L'Iris
Courbevoie, ÎLE-DE-FRANCE, 92040
France Référence de l'offre: req19036

Qui sommes-nous ?

Avec 90 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

SUEZ Eau France propose des solutions de gestion du grand cycle de l’eau : protection de la ressource et des milieux naturels, production d’eau potable, dépollution des eaux usées, gestion performante du patrimoine réseau ainsi que des solutions smart pour optimiser les usages et préserver durablement la ressource en eau. Les équipes de cette activité contribuent aux métiers et services de proximité, de l’exploitation d’usines et de réseaux, d’ingénierie sociale et environnementale jusqu’à la gestion de la relation clientèle.

Votre profil

En cours de formation niveau Bac+5 de type école d’ingénieur, sciences Po ou école de commerce.

Curieux(se), autonome, vous avez des capacités d’analyse et de synthèse.

Vous êtes en mesure de travailler de manière transversale.

La connaissance des enjeux environnementaux et de développement durable serait un plus.

Vous avez une bonne connaissance du pack Office (Excel, Powerpoint,…).

Contrat en alternance pour une durée de 12 mois ou de 24 mois.

Qualités professionnelles :
Dynamisme et fiabilité, Capacité d’analyse et de prise de recul sur des problématiques, Capacité d’analyse, de modélisation et de restitution synthétique, Capacité d’adaptation, curiosité, Sensibilité pour les problématiques d’expérience client, en particulier sur le digital, Rigueur et professionnalisme, Bon relationnel, Autonome et sens de l’organisation, Force de proposition, Une bonne connaissance des outils du Pack Office (Excel et Powerpoint notamment)

Votre mission

La Direction de la Relation Client (environ 35 chefs de projets et experts métiers) a pour principales missions de : Connaître les clients et leurs attentes ; Définir la stratégie en matière de relation client en cohérence avec les ambitions de Suez ; Accélérer la digitalisation des parcours ; Concevoir et mettre en œuvre les nouveaux services pour amplifier l’expérience et la satisfaction client ; Fixer les objectifs nationaux & régionaux ; Mesurer et améliorer en continu la performance ; Garantir l’efficacité des outils et des partenariats ; Animer et soutenir les métiers, fournir une expertise, former et faire évoluer compétences et processus ; Veiller au respect du coût client ; Participer aux projets transverses de l’entreprise concernant les clients.

Vos missions:

Dans le cadre des missions de la Relation Client de Suez Eau France, nous recherchons un alternant pour l’intégrer aux équipes mobilisées sur ce projet.

Sous la responsabilité de son tuteur / tutrice (une rotation entre 2 tuteurs pourra être prévue dès la signature du contrat en fonction de sa durée) et intégré aux équipes de la Direction l’alternant(e) contribuera auprès des tuteurs 1 (prioritaire) et 2 (secondaire) :

Tuteur 1 :

Animation du contrôle interne et de la gestion des risques :

Recueil des données pour chaque processus, consolidation, et préparation de la synthèse pour diffusion et mise à jour dans Matrisk, Accompagnement des responsables de processus et des régions dans la préparation des revues de processus internes (contrôles internes, audits) et dans le traitement des constats d’audits, Gestion de la documentation métier et mise à jour de l’intranet qualité et clientèle
Mise à jour du référentiel des processus :

Recensement de la documentation existante, Modélisation des processus, procédures et modes opératoires, Aide à la mise à jour des procédures et modes opératoires en collaboration avec les responsables de processus, Intégration des contrôles internes dans les procédures (cohérence vs matrice nationale et mise en conformité) en collaboration avec les responsables de processus, Prise en compte des impacts RGPD dans les procédures en collaboration avec les responsables de processus,
Tuteur 2 :

Réalisation de la roadmap « accessibilité des services pour tous » :

L’accessibilité est inscrite dans les engagements sociétaux de la feuille de route Développement Durable Suez, avec pour Eau France, des enjeux de paiement de la facture d’eau et d’inclusion numérique, enjeux devenus prioritaires avec la crise sanitaire mondiale et ses impacts pour notre Entreprise et sur l’économie de notre pays. Dans ce contexte, l’alternant(e) devra s’investir dans les missions de support à l’animation de la filière clientèle sur le volet « clients vulnérables » et contribuer aux actions et projets de la feuille de route « accessibilité des services pour tous » :

Mise à jour ou rédaction de supports (présentations, plan d’actions…) Relations avec des prestataires externes (PIMMS, UNPIMMS, ACCEO, Handicap Zéro, APF…) Pilotage de petits projets Coordination d’actions internes/externes Support à la communication interne/externe Etudes diverses
Enfin, l’alternant pourra être amené, en fonction de son profil et/ou des besoins, à participer ponctuellement à la conduite d’études ou de projets stratégiques : Accompagnement des chefs de projets / experts métiers leurs démarches d’analyse de processus complexes et transverses (impliquant différentes Directions et populations métier, support et SI) conduisant à des modifications d’organisation, une transformation des modes de fonctionnement et un changement de culture, Participation à des analyses et des revues synthétiques de sujets complexes pour permettre de faire avancer la mise en œuvre des projets, Construction de modèles permettant de prendre des décisions stratégiques, Conduite et suivi et du déploiement des différents projets en étant force de proposition.


L’alternance se déroule au siège social de SUEZ Eau France (Tour CB21, 16 place de l’Iris - Métro Esplanade de la Défense) à Paris la Défense (92).

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