Qui sommes-nous ?
Avec 90 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.Votre profil
En cours de formation niveau Bac+5 de type école d’ingénieur, sciences Po ou école de commerce.
Curieux(se), autonome, vous avez des capacités d’analyse et de synthèse.
Vous êtes en mesure de travailler de manière transversale.
La connaissance des enjeux environnementaux et de développement durable serait un plus.
Vous avez une bonne connaissance du pack Office (Excel, Powerpoint,…).
Contrat en alternance pour une durée de 12 mois ou de 24 mois.
Qualités professionnelles :Votre mission
La Direction de la Relation Client (environ 35 chefs de projets et experts métiers) a pour principales missions de : Connaître les clients et leurs attentes ; Définir la stratégie en matière de relation client en cohérence avec les ambitions de Suez ; Accélérer la digitalisation des parcours ; Concevoir et mettre en œuvre les nouveaux services pour amplifier l’expérience et la satisfaction client ; Fixer les objectifs nationaux & régionaux ; Mesurer et améliorer en continu la performance ; Garantir l’efficacité des outils et des partenariats ; Animer et soutenir les métiers, fournir une expertise, former et faire évoluer compétences et processus ; Veiller au respect du coût client ; Participer aux projets transverses de l’entreprise concernant les clients.
Vos missions:
Dans le cadre des missions de la Relation Client de Suez Eau France, nous recherchons un alternant pour l’intégrer aux équipes mobilisées sur ce projet.
Sous la responsabilité de son tuteur / tutrice (une rotation entre 2 tuteurs pourra être prévue dès la signature du contrat en fonction de sa durée) et intégré aux équipes de la Direction l’alternant(e) contribuera auprès des tuteurs 1 (prioritaire) et 2 (secondaire) :
Tuteur 1 :
Animation du contrôle interne et de la gestion des risques :Réalisation de la roadmap « accessibilité des services pour tous » :
L’accessibilité est inscrite dans les engagements sociétaux de la feuille de route Développement Durable Suez, avec pour Eau France, des enjeux de paiement de la facture d’eau et d’inclusion numérique, enjeux devenus prioritaires avec la crise sanitaire mondiale et ses impacts pour notre Entreprise et sur l’économie de notre pays. Dans ce contexte, l’alternant(e) devra s’investir dans les missions de support à l’animation de la filière clientèle sur le volet « clients vulnérables » et contribuer aux actions et projets de la feuille de route « accessibilité des services pour tous » :
Mise à jour ou rédaction de supports (présentations, plan d’actions…) Relations avec des prestataires externes (PIMMS, UNPIMMS, ACCEO, Handicap Zéro, APF…) Pilotage de petits projets Coordination d’actions internes/externes Support à la communication interne/externe Etudes diversesL’alternance se déroule au siège social de SUEZ Eau France (Tour CB21, 16 place de l’Iris - Métro Esplanade de la Défense) à Paris la Défense (92).
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Alternant Adjoint Chef de Projet Relation Client (H/F)En cliquant ci-dessus sur « S'inscrire » vous accepter nos conditions générales et notre politique de confidentialité
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Alternant Adjoint Chef de Projet Relation Client (H/F)Merci de bien vouloir remplir le formulaire pour profiter de l’ensemble des fonctionnalités Jobibou !
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