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Chef de Projet Relation Client H/F

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Contenu de l'offre Chef de Projet Relation Client H/F chez SUEZ

Le groupe Mozaïk RH recrute pour son client acteur majeur dans le secteur du traitement de l’eau et des déchets, un. e Chef de projet Relation Client.

Rattaché à la Direction Relation Client Sud PACA de l’entreprise, votre rôle sera d’améliorer et de renforcer l’expérience client d’un des leaders des services à l’environnement. 

Pour cela vos missions s’articuleront autour des axes suivants :

La Digitalisation et l’amélioration de l’expérience Client 

Animer des groupes de travail avec les téléconseillers pour structurer une démarche d’innovation et recenser leurs bonnes idées pour améliorer l’expérience client Travailler sur les parcours des clients digitalisés et simplifiés 

  L’analyse et la cartographie des causes des contacts clients 

Comprendre les raisons et motifs des sollicitations clients  Faire des propositions d’’amélioration pour canaliser ces contacts Travailler en transverse avec les autres départements de la région, du siège pour optimiser nos prises en charge de ces contacts   Suivre les améliorations et mettre en place les tableaux de bord adéquats 

L’amélioration de la qualité de réponse des téléconseillers via l’optimisation de leur base de connaissances 

Faire un état des lieux des contenus présents sur cette base de connaissance et identifier les améliorations nécessaires Optimiser sa mise à jour avec les parties prenantes commerciales  Travailler avec les téléconseillers pour améliorer l’ergonomie et le partage de cette base de connaissance 

  Pour cela sous serez accompagné. e de professionnels expérimentés et d’experts reconnus.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Horaires :

Périodes de Travail de 8 Heures

Formation:

Bac +5 (Master / MBA) (Exigé)

Expérience:

chef de projet H/F: 1 an (Optionnel)Gestion De Projet: 1 an (Optionnel)

Télétravail:

Non
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Chef de Projet Relation Client H/F
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