Le groupe Mozaïk RH recrute pour son client acteur majeur dans le secteur du traitement de l’eau et des déchets, un. e Chef de projet Relation Client.
Rattaché à la Direction Relation Client Sud PACA de l’entreprise, votre rôle sera d’améliorer et de renforcer l’expérience client d’un des leaders des services à l’environnement.
Pour cela vos missions s’articuleront autour des axes suivants :
La Digitalisation et l’amélioration de l’expérience Client
Animer des groupes de travail avec les téléconseillers pour structurer une démarche d’innovation et recenser leurs bonnes idées pour améliorer l’expérience client Travailler sur les parcours des clients digitalisés et simplifiésL’analyse et la cartographie des causes des contacts clients
Comprendre les raisons et motifs des sollicitations clients Faire des propositions d’’amélioration pour canaliser ces contacts Travailler en transverse avec les autres départements de la région, du siège pour optimiser nos prises en charge de ces contacts Suivre les améliorations et mettre en place les tableaux de bord adéquatsL’amélioration de la qualité de réponse des téléconseillers via l’optimisation de leur base de connaissances
Faire un état des lieux des contenus présents sur cette base de connaissance et identifier les améliorations nécessaires Optimiser sa mise à jour avec les parties prenantes commerciales Travailler avec les téléconseillers pour améliorer l’ergonomie et le partage de cette base de connaissancePour cela sous serez accompagné. e de professionnels expérimentés et d’experts reconnus.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an
Horaires :
Périodes de Travail de 8 HeuresFormation:
Bac +5 (Master / MBA) (Exigé)Expérience:
chef de projet H/F: 1 an (Optionnel)Gestion De Projet: 1 an (Optionnel)Télétravail:
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Chef de Projet Relation Client H/FEn cliquant ci-dessus sur « S'inscrire » vous accepter nos conditions générales et notre politique de confidentialité
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