MANAGER SERVICE RELATION CLIENT - RETRAITE COLLECTIVE F/H

Contenu de l'offre MANAGER SERVICE RELATION CLIENT - RETRAITE COLLECTIVE F/H chez Swiss Life France

MANAGER SERVICE RELATION CLIENT - RETRAITE COLLECTIVE F/H

Swiss Life est un acteur référent en assurance et gestion de patrimoine, avec un positionnement reconnu d'assureur gestion privée.

Notre approche est globale en assurance vie, banque privée, gestion financière, ainsi qu'en santé, prévoyance et dommages. Une approche globale, parce que l'essence de notre métier est d'accompagner chaque parcours de vie, privé et professionnel, et de construire chaque jour une relation durable avec chacun de nos clients, particuliers comme entreprises. Notre conseil personnalisé, fondé sur la proximité et la confiance mutuelle, éclaire nos clients afin de leur permettre de faire leurs propres choix et d'être pleinement acteurs de leur vie, à chacune de ses étapes. En agissant ainsi de manière responsable, Swiss Life assure un rôle sociétal, source de fierté pour ses collaborateurs et ses forces de vente.

Votre profil

S’il y a bien une chose qu’on ne choisit pas dans sa vie, c’est son prénom. En revanche, rien n’empêche de vouloir « s’en faire un » :

Vous êtes titulaire d’un BAC+5 en assurance ou en relation clients ?
Vous disposez de 3 ans d’expérience minimum en management ?
Vous avez mené divers projets lors de votre parcours professionnel ?
Vos clients (internes et/ou externes) vous recommandent pour la qualité de votre conseil et de votre suivi ?
Vous vous investissez dans votre travail comme si c'était votre propre entreprise ?
L'atteinte des objectifs est pour vous un vrai challenge ?
On vient régulièrement se confier à vous ?
Vous soutenez le développement de vos collaborateurs ?
Vous êtes agile dans un environnement où les interlocuteurs sont multiples?
Vos collaborateurs apprécient votre management de proximité et votre capacité à donner du sens à leurs missions ?
On dit de vous que vous ciblez rapidement les besoins des clients ?

Si vous avez répondu positivement à l’ensemble de ces questions, choisissez de vous faire un prénom !

Rejoindre Swiss Life, c’est faire le choix d’apporter votre motivation et votre expertise au service d’un projet collectif et d’une entreprise solide, de donner du sens à votre action et d’agir pour construire votre parcours professionnel.

C’est également faire le choix d’une entreprise engagée :

Programme « Aider à aider » qui vise à soutenir l'engagement solidaire des collaborateurs de Swiss Life activement impliqués dans des associations,
Soutenir la lutte contre le cancer en se mobilisant pour l’opération « Une Jonquille pour Curie »

Pour la troisième année consécutive, Swiss Life fait partie des 90 entreprises françaises certifiées « Top Employer 2022 » et propose les avantages suivants :

Qualité de vie au travail (télétravail, conciergerie, nombreux événements conviviaux…)
PEE, Perco, intéressement, participation et abondement de l’employeur
CE
Garanties Santé et Prévoyance Swiss Life
Compte Epargne Temps

Votre environnement

En tant que Manager service relation clients – retraite collective (CDI), vous rejoignez la Direction Service Clients Vie et plus particulièrement l'équipe retraite collective composée de 13 personnes. Vous êtes basé(e) à Levallois-Perret.

Vos missions

La Loi PACTE a modifié le paysage de l’épargne retraite impliquant des augmentations de périmètres sur les produits collectifs commercialisés par SwissLife. A ce titre, vous êtes en charge de :

Activités opérationnelles

Participer à la définition des moyens et actions à mettre en place permettant l’amélioration de la satisfaction et à la fidélisation client;
Planifier et piloter l’activité de votre périmètre en optimisant les ressources / moyens à mettre en œuvre et décider des mesures correctrices;
Intervenir auprès des interlocuteurs dans le processus de réclamation et représenter / négocier pour l’entreprise dans le cadre d’actions amiables ou contentieuses;
Contribuer à la bonne compréhension de la politique client de l’entreprise;
Arbitrer dans le traitement des dossiers liés à des problématiques particulières / hors délégation présentées par vos collaborateurs;
Contribuer, piloter et/ou arbitrer des projets et/ou actions stratégiques et transverses à l’entreprise;
Veiller à la remontée des feedbacks terrains suite au lancement et à la mise en œuvre de produits d’assurance;
Assurer des relations transverses de qualité en interne et avec l’ensemble des clients.

Management de service

Piloter et animer au quotidien votre service : organisation interne, réunions d'équipe, suivi d’indicateurs, plans d’action, etc;
Mesurer la performance de votre service : définir les indicateurs de contrôle, mettre en place les actions nécessaires en cas de dérives;
Expliquer et décliner opérationnellement les projets de l’entreprise et communiquer les objectifs du département;
Développer et valoriser les compétences de vos collaborateurs à travers des actions d'accompagnement.

A compétences égales, toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

#YourJobYourLife

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