Responsable d'études strategiques H/F

Contenu de l'offre Responsable d'études strategiques H/F chez Talentpeople

L'entreprise
Leader français du conseil en Talent Acquisition depuis 2004, TALENTPEOPLE accompagne les Directions des Ressources Humaines et Directions Commerciales dans la construction de leur stratégie d'acquisition, de gestion et de rétention des Talents, par la mise à disposition d'experts dédiés et d'outils innovants.

Description de l'offre

Aujourd'hui, en 10 mots, nous recherchons une personne qui pourra structurer le pôle « Performance » et accompagner le centre de relation clients vers plus de décisions « data-driven ».

Vos missions s'articuleront autour de 3 axes :
- Le suivi de la performance du centre de relation client de Tours:
Garantir les données liées à l’activité du centre: extraction, transformation, analyse et restitution.
Garantir la planification des conseillers de clientèle dans le respect du cadre social de l’entreprise.

- L'analyse de la performance :
Mettre en place des KPIs pertinents par canaux
Analyser et produire les documents et recommandations à présenter au Directeur du Centre, Laurent.

- Le management transverse des équipes :
Manager à distance notre data analyst basé à Porto
Coordonner le service, l’organisation, les process et les outils de votre périmètre en fonction des objectifs fixés.

Les + du poste :
-Membre du comité de direction
-De réelles responsabilités au sein du centre, vous êtes décisionnaire !


Voici la stack technique du poste : Teradata SQL, Power BI, Tableau Software, Excel (fonctions avancées, TCD, Rech V et H, VBA), Invision