Responsable Communication Clients Premiums Service Desk (F/H) - CDD

Contenu de l'offre Responsable Communication Clients Premiums Service Desk (F/H) - CDD chez TDF

Les Lilas (93) CDD 35 000 € - 37 000 € par an

Au sein du NOC (Network Operation Center) de TDF en charge de l’exploitation des réseaux pour le compte de nos clients Broadcast, Télécoms et Fibre, rattaché(e) au service de communication Premium vous serez en charge des activités suivantes :

Assurer la communication client (information pro-active, prise d’appels client, mails, suivi de tickets d’incident client). Informer les clients sur l'état du service rendu, en temps réel, 24 heures sur 24. Suivre les interventions techniques sur nos réseaux pour assurer de l’information client sur le traitement des incidents. Réaliser un 1er contrôle sur l’état des services rendus (coupure/dégradation), pour confirmer l’incident et déclencher les actions correspondantes en coordination avec le NOC. Suivre les incidents en cours, en relation avec l’exploitation et les supports jusqu’à la résolution. Informer les divisions commerciales en cas d’incidents majeurs. Renseigner les éléments nécessaires au SLA client (Service Level Agreement), chronologies d’échange client, cause et conséquences des incidents. Participation à l’amélioration continue du NOC

Profil recherché :

Formation : BAC+3/4

Vous avez une expérience similaire dans l’Audiovisuel ou les Télécom. Vous êtes à l’aise avec l’anglais technique Vous êtes à l’aise avec les outils de ticketing (Remedy ou Zendesk sont un plus). Vous maîtrisez les Systèmes d’Exploitation (Windows 7 et suivants). Vous maitrisez le pack Office 2010 ou plus récent.

Qualités Requises

Sens du service client avec communication proactive Aisance à la communication orale comme écrite Rigueur, autonomie, sens des priorités, capacité à rendre compte Travail en équipe et sens de l'entraide Capacité de prise de recul dans un environnement exposé aux aléas Capacité à rédiger des procédures en Français et en Anglais technique

Exigences particulières liées au poste :

Travail en PTC (Poste à Travail Continu)

CDD de 6 mois

Type d'emploi : CDD

Salaire : 35 000,00€ à 37 000,00€ /an

Expérience:

responsable communication clients premiums / service desk / (f/h) ou similaire: 1 an (Souhaité)

Langue:

anglais technique (Souhaité)