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Chargé(e) de Marketing Expérience Client H/F

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Contenu de l'offre Chargé(e) de Marketing Expérience Client H/F chez UAF LIFE Patrimoine




Dans le cadre d’une création de poste, en tant que chargé(e) de marketing Expérience Client vous intégrez la Direction Marketing de l’Offre, Communication, Digitale, une direction transverse UAF LIFE PATRIMOINE et SPIRICA dont les équipes sont basées à Lyon et Paris.Vous serez sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client et Digital.Vous venez renforcer l’équipe aujourd’hui constituée de la responsable du pôle et d’un alternant, vous participerez ainsi au développement des missions de l’équipe :Réaliser des études visant à améliorer la connaissance clients B2C ou B2BEtre le référent en matière d’expérience Client et UX sur les parcours en ligneAnimer des communautés clientsDiffuser et développer la culture Client au sein de l’entrepriseVos missions seront évolutives et vous serez partie prenante dans leur élargissement au sein de l’entreprise :Développer le dispositif d’écoute visant à l’amélioration de la satisfaction Client :Mener des études visant à recueillir les besoins de nos Clients B to B ou B to C (baromètre récurrent, études ponctuelles ou indicateurs de satisfaction Hotjar).Mise en place du dispositif, benchmark, analyse des résultats, préconisations.Animer des communautés de clients (B to B) :Animation de la communauté existante de nos partenaires sur l’amélioration de nos parcours digitaux.Etre force de proposition pour développer d’autres thématiques.Etre l’interlocuteur privilégié des équipes internes en charges des projets digitaux :Participer à des projets digitaux visant à l’amélioration continue pour accentuer la fluidité, l’ergonomie et l’intuitivité de nos parcours en ligne Spirica et UAF Life Patrimoine.Contribuer aux projets de développement des parcours « mobile first ».Mise en œuvre du plan marketing / communication visant à mettre en avant notre savoir-faire digital auprès de nos partenaires (tutoriels, plan de lancement…)Contribuer au développement de la culture de l'expérience Client :Réaliser une veille concurrentielle sur les sujets d'expérience Client, voix du Client, satisfaction Client pour en faire la promotion en interne et être force de proposition pour l'intégrer dans les projets de l'entreprise.Plus largement en tant que membre du pôle Expérience Client et Digital, vous contribuerez également aux autres missions du pôle en collaboration avec l’équipe.Si vous avez envie de vous investir dans une jeune société de courtage, dynamique, innovante, à taille humaine (Indice d’Engagement et de Recommandation réalisé depuis 3 ans à 86% et en constante augmentation) avec de nombreux avantages à la clé (télétravail, mutuelle avantageuse, CSE et association sportive, intéressement et épargne salariale...) n'hésitez pas à candidater !Vous justifiez d'une expérience en marketing / digital / expérience client de 2-3 ans.De formation supérieure type Master école de commerce (option marketing et/ou digital).

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