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SERVICE DELIVERY MANAGER (H/F) IDF

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Contenu de l'offre SERVICE DELIVERY MANAGER (H/F) IDF chez Umanis


SERVICE DELIVERY MANAGER (H/F) IDF


Vous souhaitez rejoindre une ESN en constante évolution ? Qui met en avant le bien-être de ses collaborateurs et vous accompagnera dans un projet de carrière sur le long terme ? 


Certifiée TOP EMPLOYER 2021 et historiquement reconnue pour notre expertise DATA, nous avons su grâce à de nombreux partenariats stratégiques et notre communauté d'experts, diversifier nos offres 


Depuis 30 ans, nous accompagnons nos clients sur l’ensemble de leurs projets métiers et IT. Nous sommes avant tout une entreprise qui se réinvente chaque jour, reconnue pour notre capacité d'innovation et notre dynamisme.  


Si vous êtes à la recherche d’une entreprise qui vous fera monter en compétence tout en vous assurant un suivi régulier et personnalisé alors nous sommes faits pour vous ! 


Umanis c’est quoi ? 



3000 collaborateurs, 23 agences en France, 4 agences à l’international   


5 domaines d’expertise : data, digital, infra/ cloud, solutions métier, BPO   


4 valeurs : convivialité, excellence, responsabilité, respect  



Notre avenir c’est vous ! 


Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant : https://www.youtube.com/watch?v=CVZHcttGuSQ


Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Service Delivery Manager confirmé (H/F) en île de France.


Rattaché(e) au Directeur du Delivery Infrastructure et en tant que Service Delivery Manager, votre rôle sera le suivant :



Garantir la performance des services, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques dans le respect des niveaux des services contractuels en cas d'incident(SLAs).


Piloter l'activité au moyen de tableau de bord. Proposer et faire évoluer les indicateurs.


Représenter la société dans les rituels mis en place avec l'infogérant (Comité technique, Comité Opérationnel, point quotidien), et y vérifier l'avancement des actions prévues.


Participer aux Change Advisory Board et analyser les changements proposés sous l'angle service.


Participer à la résolution des incidents majeurs et aux crises.


Assurer la mobilisation des acteurs internes et externes, les escalades et les communications, le reporting.


Proposition des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place en collaboration avec l'incident Manager.


Assurer la production par l'infogérant des Root Cause Analysis, vérifier en collaboration avec le Problem Manager que les plans d'action associés se déroulent comme prévu.


Être force de proposition pour l'amélioration du service rendu.


Participer aux rituels de résolution de problème (Quick Response Quality Check).


Mettre à jour et garantir la bonne complétude des référentiels en particulier la CMDB.



VOTRE PROFIL


De formation Ingénieur en informatique ou université, vous avez une expérience de 5 ans minimum sur du pilotage de projets, dont 1 ans au moins dans le domaine de l’infrastructure.



Certification ITIL Foundation v3 appréciée.


Très bonne connaissance de la production informatique et sens du service client.


Connaissances avancées des Infrastructures IT (serveurs, stockage, réseaux…).


Expérience significative d'outils ITSM (idéalement Service Now).


Maîtrise impérative de l'anglais.



Vous avez une expérience significative sur des projets à engagement de résultat (forfaits, centre de services, TMA ...).


Vous avez une expérience de 3 ans minimum en encadrement d'équipes.


Pourquoi Umanis ?



Un suivi régulier et personnalisé par votre manager et votre référent RH.


Une écoute constante pour accompagner votre montée en compétences et vous proposer les projets les plus en phase avec vos attentes.


Des moments de partage : soirées d’agence et afterworks, rencontres sportives…


La possibilité, en fonction de vos aspirations, de devenir l’un des référents techniques de notre équipe. Ceux qui, grâce à leur expertise, nous accompagnent dans le recrutement des futurs collaborateurs.



Notre objectif : continuer de grandir, sans jamais oublier le lien tissé avec chacun, car VOUS êtes notre valeur ajoutée 


Summary




Location: Levallois-Perret, France

Type: Full time

Cpf final 4
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