Job list logo fa fa tag

Utigroup

Saint-Cyr-l'Ecole, Versailles 18/09/2022
Partager cette annonce: Postuler
Postuler
Utigroup recherche …
Rejoindre UTIGroup, c'est rejoindre une Société à taille humaine qui investit sur l'accompagnement de ses Consultants, et où la prise de décision est rapide.

Certifiée ISO 9001/2015, UTIGroup a eu 35 ans en 2021.

Solidité et transparence financière (notre société est cotée en Bourse depuis plus de 20 ans

Notation ECO-Vadis exceptionnelle (73/100) : niveau PLATINIUM (RSE, éthique, social et achats responsables)

UTIGroup respecte les textes internationaux, européens et la législation Française en matière de discrimination.

Relation Client :

Rendre compte au client régulièrement du fonctionnement des services en Run (respect des conventions, plans d'actions...) avec les Responsables de compte et les filières métiers
- Apporter aux filières métiers la vision client et le support nécessaires pour améliorer la qualité perçue par les clients (priorités incidents / problèmes, plans d'actions...).
- Animer et coordonner la démarche des conventions de services client en transversal, en lien avec les filières et les responsables de compte - Réaliser des enquêtes de satisfaction clients (annuelles et ponctuelles).
- Transformer les réclamations clients en opportunité de rebond commercial et d'amélioration continue de XXX.

Amélioration continue
- Contribuer à l'amélioration continue des services rendus par XXX.
- Assurer le suivi et l'amélioration du Service Client et Qualité du Service client.
- Respect des engagements au travers des indicateurs.
- Modèle de scripts pour le Service Client.
- Qualité de saisie des tickets et des réponses aux clients.
- Qualité des communications.
- Développement du self-service pour les clients.
- Contribuer à la mise en place du reporting client et services et les outils associés.
- Industrialisation et mise en place de circuits courts avec les fournisseurs.
- Mise en place de KPI de service.

Gestion des processus
- Assurer la gestion des processus (incidents, demandes, problèmes).
- Simplification des processus en place.

Suivi de production, gestion de crises et gestion de problèmes
- Animer les dispositifs de crise internes et client en cas de situation nécessitant une escalade en 24/7.
- Gestion de problème et travail à la baisse des incidents avec les Incident Managers.
- Rédaction des Rapports Incidents pour nos clients sur les incidents critiques.
- Travail à la baisse des stocks de demandes et d'incidents avec les Incident Managers et le service client.
- Validation météo en collaboration avec les incident managers et responsable météo.
Postuler

Localisation

Zoom sur le métier de : Responsable CRM

En charge de la gestion de la relation client, le responsable CRM élabore des stratégies ayant pour but d’améliorer les services et les prestations de l’entreprise qu’il représente, afin de fidéliser et de satisfaire sa clientèle. Gestion d’une base de données CRM, organisation des campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi des résultats : il utilise tous les leviers à sa disposition pour dessiner et développer sa connaissance client.



Découvrez la fiche métier Responsable CRM

Ils recrutent pour le poste de Service manager

Sanofi
Engie
Caceis
Crédit Agricole Cib
Atr
Cma Cgm
Salesforce
De GraËt Consulting
Veolia
Kpmg
Cpf final 4
Publicité

Inscrivez-vous pour accéder à l'annonce

Pour visualiser l’annonce dans son intégralité puis postuler, merci de bien vouloir remplir le formulaire !
N'oubliez pas de confirmer votre adresse email pour accèder à l'ensemble de nos fonctionnalités :)
Anim form Déjà inscrit ? Connectez-vous

Inscrivez-vous pour accéder à l'annonce

Service Delivery Manager H/F
Logo 02new
Logo 02new

1er Site de recherche d'emplois dédié aux professionnels du marketing de la communication et du digital, Jobibou.com a pour objectif de vous offrir le meilleur outil de recherche pour vous accompagner, au mieux, dans votre démarche de recherche d'emploi

Logo 02new

Félicitations

Votre compte a bien été créé! Vous pouvez désormais accéder à nos incroyables annonces d'emploi digital.
N'oubliez pas de confirmer votre adresse email pour accéder à l'ensemble de nos fonctionnalités :)