Customer Service Manager

Contenu de l'offre Customer Service Manager chez WestRock

Saint-Pierre-des-Corps (37)

Customer Service Manager

Z.I. des Yvaudières – BP 127
St Pierre, 37701
France

Customer Service Manager St Pierre des corps - Recrutement

Le Responsable ADV et son équipe sont garants du bon envoie des commandes clients de façon efficace et dans le respect des délais impartis. Pour cela il développe avec les clients MPS, un relation durable.

Avec le portefeuille client déjà établi, il optimise le volume des ventes, des marges et identifie de nouvelles opportunités. Pour cela, vos missions sont les suivantes :

Utilisez les systèmes de données existants et rassembler des informations pertinentes pour améliorer le processus et l’efficience au niveau de la production Construire une relation de confiance avec les clients Coordonnez le développement et l’amélioration de la qualité du service, Gérer les besoins pour maintenir une marge et répondre aux exigences grandissantes des clients. Manager des projets et leurs développements pour soutenir la production interne afin de répondre au mieux au besoin de nos clients Suivre, améliorer et présenter des indicateurs de performance par service Mettre en place des procédures et mesurer leur efficacité Assurer quels contrats client et quels grilles de prix à adopter. Rendre visite aux clients comme demander et présenter les gammes de produit à une audience appropriée. Compléter et présenter KPI’s Identifier les opportunités et améliorer la marge dans le service. Donner et mettre en place des initiatives pour réduire les coûts

Manager et développer l’équipe service client

Savoir-faire, compétences et expériences :

Pour réussir à ce poste vous devez :

Avoir minimum 3 ans d’expériences dans un service client de preference dans un environnement industriel Une experience qui vous a amené à prendre des décisions et à mettre en place des actions ayant amélioré un service en place Des capacités de communication Savoir travailler sous pression Avoir l’esprit d’équipe Le sens du détail Etre à l’aise tant d’un point de vue de raisonnement verbal que numérique

Un très bon niveau en anglais

La candidature idéale :

Fléxible ; consciencieux, esprit d’équipe.