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Service Delivery Manager (H/F)

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Contenu de l'offre Service Delivery Manager (H/F) chez Worldline


Service Delivery Manager (H/F)



About Worldline
Worldline [Euronext: WLN] is the European leader in the payments and transactional services industry and #4 player worldwide. With its global reach and its commitment to innovation, Worldline is the technology partner of choice for merchants, banks and third-party acquirers as well as public transport operators, government agencies and industrial companies in all sectors. Powered by over 20,000 employees in more than 50 countries, Worldline provides its clients with sustainable, trusted and secure solutions across the payment value chain, fostering their business growth wherever they are. Services offered by Worldline in the areas of Merchant Services; Terminals, Solutions & Services; Financial Services and Mobility & e-Transactional Services include domestic and cross-border commercial acquiring, both in-store and online, highly-secure payment transaction processing, a broad portfolio of payment terminals as well as e-ticketing and digital services in the industrial environment. In 2019 Worldline generated a proforma revenue of 5.3 billion euros. worldline.com

Au sein du Service Delivery Management, vous coordonnez l'ensemble des opérations :



de gestion des projets (partie PS dans le cadre des projets BU);
de fourniture des cotations dans le cadre des avant-ventes; 
de suivi de production des plateformes (changements et incidents);
de respect des engagements de services client (SLA) et internes (OLA);
de rédaction des dossiers techniques en collaboration avec les équipes d'ingénierie;
de coordination des changements;
de l'animation des comités de pilotage et de la réalisation des rapports d'activité mensuelle ainsi que le suivi économique de vos comptes.

Vous êtes force de proposition et le représentant PS auprès de la RBL sur vos projets.


Vous accompagnez et anticipez l'évolution des plate-formes en évaluant la faisabilité (évolutions, intégrations, migrations, ...).


Vous menez les actions nécessaires pour faire évoluer le contrat et l'optimiser, tant en terme d'efficacité et de qualité de service que d'optimisation des coûts.Pour ce faire, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Competence Centers, les experts techniques et les équipes RBL


Profil


De formation informatique de gestion (BAC+4 minimum) ou ingénieur, votre expérience professionnelle (5 ans minimum) vous a permis d'exprimer vos compétences en gestion de projets, relation clients et d'appui à maitrise d'ouvrage.


Vous êtes curieux-se et vous maitrisez :



le référentiel ITIL (la certification serait un plus);
la gestion de projet;
les notions de qualité de service (KPI, SLA, Tableaux de bord, ...);
l'anglais

Pour mener à bien vos missions, vous pourrez vous appuyer sur vos qualités relationnelles et votre sens du service client ainsi que sur vos capacités d'analyse et de synthèse.


The 20 000 employees of Worldline are all different but share the same values. You can see it in the way we behave. We are curious and humble – we are learning every day, we keep things simple and everyone engaged. In our fast-moving industry, we are adaptable and life-long learners. Everyone demonstrates the same dedication to quality and efficiency. We have an entrepreneurial spirit and sense of service. Above all, we never turn our back on a challenge. These values nurture a dynamic and innovative team where everyone can develop and grow


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