CHEF DE PROJET CRM et CUSTOMER CARE H/F

Contenu de l'offre CHEF DE PROJET CRM et CUSTOMER CARE H/F chez Air France-KLM

Paray-Vieille-Poste (91) CDI

Au sein du service Customer Experience, vous intervenez sur l’ensemble du parcours client et assurez les missions suivantes :

Pilotage de l’activité Customer Care :

Monitorer l’activité et en assurer le reporting auprès de la Direction Commerciale Définir et mettre en place les nouveaux process et projets visant à améliorer la satisfaction client et réduire les coûts Elaborer la politique commerciale et la diffuser auprès des équipes du Customer Care Être le point de contact privilégié de la Direction des Opérations Sol et de la Direction des Opérations Aériennes pour la bonne intégration des remontées du terrain Redéfinir et déployer la politique de communication client en cas d’irrégularités d’exploitation Concevoir et mettre en place de nouveaux outils de Self Service

Coordination des projets CRM du Service Client :

Définir et porter les priorités de développement de l’outil de CRM pour l’amélioration du Service Client Elaborer le cahier des charges des évolutions et assurer le suivi des projets en transverse

Pilotage de la qualité de service de l’ensemble des activités du Service Client

Assurer le suivi des indicateurs de qualité de service, définir et mettre en œuvre le plan d’action associé Animer le programme de développement de la qualité de la relation client de nos différents centres de services

Profil recherché

De formation supérieure Bac+4/5 de type Ecole de Commerce et 2 à 3 ans d’expériences souhaitée
Une première expérience dans le domaine de la relation client / CRM est un avantage
La connaissance et/ou une expérience du transport aérien est un plus
Autonomie et réactivité, force de proposition, innovation et curiosité
Sens du service prononcé et volonté de satisfaire le client
Capacités d’analyse et de synthèse
Travail en équipe et qualités relationnelles
Maîtrise informatique et du Pack Office
Vous parlez couramment anglais

Type de contrat

CDI

Date de prise de poste souhaitée

15/08/2019

Temps partiel possible

Non

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 4 / 2ème année grande école

Langue

Anglais (3 - Confirmé)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Essonne (91)

Site

Paray Vieille Poste