ALIT GIO - Service Manager office telephony H/F

Contenu de l'offre ALIT GIO - Service Manager office telephony H/F chez Air Liquide

Présentation du Groupe
Air Liquide est leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé. Le Groupe propose des solutions innovantes reposant sur des technologies sans cesse améliorées, et produit des gaz issus de l’air (oxygène, azote, argon, gaz rares…) et de nombreux autres gaz comme l’hydrogène. Présent dans 80 pays, Air Liquide fournit ses clients dans des industries très diverses telles que la sidérurgie, l’agro-alimentaire, l’électronique ou la pharmacie. Afin de répondre aux besoins de tous ses clients, le Groupe est organisé en World Business Lines : l’Industriel Marchand, la Grande Industrie, l'Électronique, la Santé et l’Ingénierie/Construction. Chiffres clés: +18MM€ CA, +65 000 employés dans +80 pays, +200 brevets déposés chaque année, +400 000 actionnaires individuels détenant +37% du capital. Pour plus d’informations, consultez www.airliquide.com.

Descriptif de l'entité et de l'activité
L’organisation IT d’Air Liquide a été profondément transformée en 2014 avec la création d’un fournisseur de services d’infrastructure, GIO, et de plusieurs DSI métier, dites “BIS” (BIS : "Business Information Systems"), en charge des applications relatives à un métier ou une zone géographique. L’entité Global Infrastructure and Operations (GIO) d’Air Liquide est le centre de services partagés global qui fournit des services d’infrastructure IT aux différentes DSI clientes du Groupe Air Liquide. Les différentes lignes de service au sein de GIO sont “Réseau & Télécom”, “Services aux utilisateurs et services collaboratifs”, “Hébergement Applications Business et Cloud” et “Sécurité”. Depuis sa création, GIO a profondément transformé les infrastructures du Groupe, en tirant parti des solutions Cloud et en introduisant des technologies modernes et innovantes. Au sein de GIO, la ligne de service Réseaux & Télécoms a en charge la fourniture de services de communications et de réseaux de données aux utilisateurs du Groupe.

Missions & Responsabilités
Au sein de la ligne de service "Network and Telecom", vous serez rattaché(e) au responsable de l'équipe "Service Management". Vous serez en charge de l’offre “Office Telephony” permettant de proposer à nos Clients internes une offre de téléphonie fixe de type ToIP / Cloud Telephony dans un contexte mondial. A ce titre vous évoluerez dans un environnement multi-clients, multi-intervenants (équipes GIO), et multi-fournisseurs (opérateurs, exploitants, …). L’offre “Office Telephony” est en phase de développement, c’est pourquoi il existe un véritable enjeu autour de son attractivité. Le Service Manager joue un rôle actif dans la promotion de l’offre, et est l’acteur clé de son extension. Vos missions : -assurer l'’interface opérationnelle privilégiée des clients internes, et travailler en interaction forte avec les “Business Partner” pour promouvoir l’offre, et s’assurer qu’elle réponde aux besoins des Clients internes, ceci allant de la phase d’étude, à la phase d'exécution des services. - responsable de la qualité de service de l’offre, veiller au respect des engagements pris par GIO auprès de ses clients internes. Pour cela, il/elle est également en interface avec les fournisseurs intervenant dans la mise en place ou dans l'exécution des services, et veille, avec le support du Contract Manager, à ce que ceux-ci respectent leurs engagements. -responsable de l’équilibre économique de l’offre. A ce titre, il/elle veille, avec le support des équipes de contrôle facturation, à ce que sa modélisation financière soit en ligne avec la réalité de la facturation des fournisseurs, et de la refacturation vers les clients internes. -définir la stratégie de développement de son service en prenant en compte les innovations et le marché. -coordonner les différents acteurs intervenant dans la vie de l’offre : Experts, Opérations, équipes régionales, ... -préparer et animer les comités de gouvernance (Service Reviews) qui ont lieu avec les clients internes, et veiller au suivi des actions qui en découlent. Production du reporting nécessaire à la gouvernance de l’offre. Dans ce cadre, il/elle est amené(e) à couvrir également le périmètre d’autres offres du catalogue Réseaux et Télécoms. -en charge de l’amélioration continue de l’offre dont il/elle a la charge. Ceci passe par l’amélioration des process, du pilotage des fournisseurs, mais aussi par l’optimisation des coûts.

Profil et compétences
Diplôme d’ingénieur ou diplôme universitaire équivalent en réseaux & télécommunications. -Expérience : environ 10 ans dans le secteur des réseaux et télécommunications. -Bonnes connaissances générales des concepts de réseaux & télécommunications. -Bonnes connaissances des aspects téléphonie, et des concepts de téléphonie sur IP. -Bonnes connaissances des processus opérationnels (ITIL). Aptitudes : Bon relationnel et sens commercial. Intérêt fort pour les nouvelles technologies. Langues : Anglais courant indispensable. Informations complémentaires
Localisation géographique : France / Ile de France / 92-La Défense Déplacements occasionnels.