ALIT GIO - Service Manager office telephony H/F

Contenu de l'offre ALIT GIO - Service Manager office telephony H/F chez Air Liquide

Présentation du Groupe

Air Liquide est le leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé. Présent dans 80 pays avec environ 65 000 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,5 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l’énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d’Air Liquide et sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902.

Air Liquide a pour ambition d’être le leader de son industrie, d’être performant sur le long terme et de contribuer à un monde plus durable.

Air Liquide place la diversité au cœur de ses activités et s'engage notamment en favorisant l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs en situation de handicap.

Descriptif de l'entité et de l'activité

L’organisation IT d’Air Liquide a été profondément transformée en 2014 avec la création d’un fournisseur de services d’infrastructure, GIO, et de plusieurs DSI métier, dites “BIS” (BIS : "Business Information Systems"), en charge des applications relatives à un métier ou une zone géographique. L’entité Global Infrastructure and Operations (GIO) d’Air Liquide est le centre de services partagés global qui fournit des services d’infrastructure IT aux différentes DSI clientes du Groupe Air Liquide. Les différentes lignes de service au sein de GIO sont “Réseau & Télécom”, “Services aux utilisateurs et services collaboratifs”, “Hébergement Applications Business et Cloud” et “Sécurité”.
Depuis sa création, GIO a profondément transformé les infrastructures du Groupe, en tirant parti des solutions Cloud et en introduisant des technologies modernes et innovantes.

Au sein de GIO, la ligne de service Réseaux & Télécoms a en charge la fourniture de services de communications et de réseaux de données aux utilisateurs du Groupe.

Missions & Responsabilités

Au sein de la ligne de service "Network and Telecom", vous serez rattaché(e) au responsable de l'équipe "Service Management".
En tant que Service Manager, vous serez en charge de l’offre “Office Telephony” permettant de proposer à nos Clients internes une offre de téléphonie fixe de type ToIP / Cloud Telephony dans un contexte mondial.
A ce titre vous évoluerez dans un environnement multi-clients, multi-intervenants (équipes GIO), et multi-fournisseurs (opérateurs, exploitants, …).
L’offre “Office Telephony” est gérée par GIO depuis 2014. L’orientation du marché vers le Cloud et l’agilité sont des enjeux clés de transformation. Le Service Manager joue un rôle actif dans la promotion de l’offre, et est un acteur clé de son extension. Il a un rôle transverse dans l’organisation en développant son service et en assurant une cohérence globale avec les équipes support de son activité : Delivery, Opérations, Architecture, équipes locales.

Missions : Le Service Manager est porteur d’une offre GIO. A ce titre il est “accountable” des services qui sont délivrés :

Il est responsable de son offre et de son évolution. Il définit la stratégie de son service et porte les projets d’évolution avec le soutien d’équipes projets. Il est l’interface opérationnelle privilégiée des clients internes, et travaille en interaction forte avec les Account Managers Clients pour promouvoir l’offre, et s’assurer qu’elle réponde aux besoins, ceci allant de la phase d’étude, à la phase d'exécution des services. Il est responsable de la qualité de service de l’offre, et doit donc veiller au respect des engagements pris par GIO auprès de ses clients internes. Pour cela, il est également en interface avec les fournisseurs intervenant dans la mise en place ou dans l'exécution des services, et veille, avec le support du Contract Manager, à ce que ceux-ci respectent leurs engagements. Il est en charge de la coordination des différents acteurs intervenant dans la vie de l’offre : Experts, Opérations, équipes régionales. Il est responsable de l’équilibre économique de l’offre. A ce titre, il veille, avec le support des équipes de contrôle facturation, à ce que sa modélisation financière soit en ligne avec la réalité de la facturation des fournisseurs, et de la refacturation vers les clients internes. Il produit également le reporting nécessaire à la gouvernance de l’offre. Dans ce cadre, il est amené(e) à couvrir également le périmètre d’autres offres du catalogue Réseaux et Télécoms. Enfin, il est en charge de l’amélioration continue de l’offre dont il a la charge. Ceci passe par l’amélioration des process, du pilotage des fournisseurs, mais aussi par l’optimisation des coûts.

Profil et compétences

Diplôme d’ingénieur ou diplôme universitaire équivalent en réseaux & télécommunications. Expérience : environ 10 ans dans le secteur des réseaux et télécommunications. Bonnes connaissances générales des concepts de réseaux & télécommunications. Bonnes connaissances des aspects téléphonie, et des concepts de téléphonie sur IP. Bonnes connaissances des processus opérationnels (ITIL).
Aptitudes :
Bon relationnel et sens commercial.
Intérêt fort pour les nouvelles technologies.
Langues : Anglais courant indispensable.

Informations complémentaires

Localisation géographique : France / Ile de France / 92-La Défense
Déplacements occasionnels.