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Service Manager Mobile Communications H/F

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Contenu de l'offre Service Manager Mobile Communications H/F chez Air Liquide

Présentation du Groupe

Air Liquide est le leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santĂ©. PrĂ©sent dans 80 pays avec environ 65 000 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,5 millions de clients et de patients. OxygĂšne, azote et hydrogĂšne sont des petites molĂ©cules essentielles Ă  la vie, la matiĂšre et l’énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d’Air Liquide et sont au cƓur du mĂ©tier du Groupe depuis sa crĂ©ation en 1902.

Air Liquide a pour ambition d’ĂȘtre le leader de son industrie, d’ĂȘtre performant sur le long terme et de contribuer Ă  un monde plus durable.

Air Liquide place la diversitĂ© au cƓur de ses activitĂ©s et s'engage notamment en favorisant l’égalitĂ© professionnelle et l’emploi des travailleurs en situation de handicap.

Descriptif de l'entité et de l'activité

L’organisation IT d’Air Liquide a Ă©tĂ© profondĂ©ment transformĂ©e en 2014 avec la crĂ©ation d’un fournisseur de services d’infrastructure, GIO, et de plusieurs DSI mĂ©tier, dites “BIS” (BIS : "Business Information Systems"), en charge des applications relatives Ă  un mĂ©tier ou une zone gĂ©ographique. L’entitĂ© Global Infrastructure and Operations (GIO) d’Air Liquide est le centre de services partagĂ©s global qui fournit des services d’infrastructure IT aux diffĂ©rentes DSI clientes du Groupe Air Liquide. Les diffĂ©rentes lignes de service au sein de GIO sont “RĂ©seau & TĂ©lĂ©com”, “Services aux utilisateurs et services collaboratifs”, “HĂ©bergement Applications Business et Cloud” et “SĂ©curitĂ©â€.

Depuis sa création, GIO a profondément transformé les infrastructures du Groupe, en tirant parti des solutions Cloud et en introduisant des technologies modernes et innovantes.

Au sein de la ligne de service Réseaux et Télécoms, le Service Manager sera rattaché(e) à l'équipe Global Service Management.

L’offre Mobile Communications est gĂ©rĂ© par GIO depuis 2014 sur des besoins utilisateurs (offres voix, offres smartphone, 
). Son orientation vers les besoins de connectivitĂ©s machine (M2M) est clĂ© pour supporter les besoins du Groupe.

Le Service Manager joue un rĂŽle actif dans la promotion de l’offre, et est un acteur clĂ© de son extension.

Missions & Responsabilités

le Service Manager porte un rĂŽle clĂ© dans l’organisation RĂ©seaux et TĂ©lĂ©coms. Il a un rĂŽle transverse Ă  l’organisation en dĂ©veloppant son service et assurant une cohĂ©rence globale avec les Ă©quipes support de son activitĂ© : Delivery, OpĂ©rations, Architecture, Ă©quipes locales.

Le Service Manager Mobile communications est en charge de la stratĂ©gie de connectivitĂ© mobile pour l’ensemble du Groupe Air Liquide. Il intervient dans un contexte international pour des actions d’évolution du service, de nĂ©gociations contractuelles, d’optimisation des coĂ»ts ou de mise en place de processus (commande, refacturation, 
).

Le Service Manager Mobile communications est porteur d’une offre GIO. A ce titre il/elle est “accountable” des services qui sont dĂ©livrĂ©s :

Il est responsable de son offre et de son Ă©volution. Il dĂ©finit la stratĂ©gie de son service et porte les projets d’évolution avec le soutien d’équipes projets. Il a une appĂ©tence dans la gestion des opĂ©rateurs mobile et pour la nĂ©gociation. Il est l’interface opĂ©rationnelle privilĂ©giĂ©e des clients internes, et travaille en interaction forte avec les Account Managers Clients pour promouvoir l’offre, et s’assurer qu’elle rĂ©ponde aux besoins, ceci allant de la phase d’étude, Ă  la phase d'exĂ©cution des services. Il est responsable de la qualitĂ© de service de l’offre, et doit donc veiller au respect des engagements pris par GIO auprĂšs de ses clients internes. Pour cela, il/elle est Ă©galement en interface avec les fournisseurs intervenant dans la mise en place ou dans l'exĂ©cution des services, et veille, avec le support du Contract Manager, Ă  ce que ceux-ci respectent leurs engagements. Il est en charge de la coordination des diffĂ©rents acteurs intervenant dans la vie de l’offre : Experts, OpĂ©rations, Ă©quipes rĂ©gionales. Il est responsable de l’équilibre Ă©conomique de l’offre. A ce titre, il/elle veille, avec le support des Ă©quipes de contrĂŽle facturation, Ă  ce que sa modĂ©lisation financiĂšre soit en ligne avec la rĂ©alitĂ© de la facturation des fournisseurs, et de la refacturation vers les clients internes. Il produit Ă©galement le reporting nĂ©cessaire Ă  la gouvernance de l’offre. Dans ce cadre, il/elle est amenĂ©(e) Ă  couvrir Ă©galement le pĂ©rimĂštre d’autres offres du catalogue RĂ©seaux et TĂ©lĂ©coms. Enfin, il est en charge de l’amĂ©lioration continue de l’offre dont il/elle a la charge. Ceci passe par l’amĂ©lioration des process, du pilotage des fournisseurs, mais aussi par l’optimisation des coĂ»ts.

Profil et compétences

DiplĂŽme d’ingĂ©nieur ou diplĂŽme universitaire Ă©quivalent en rĂ©seaux & tĂ©lĂ©communications.

Expérience : 5 à 10 ans dans le secteur des réseaux et télécommunications.

Connaissances :

Bonne connaissance du marchĂ© des opĂ©rateurs de tĂ©lĂ©phonie mobile dans le monde ComprĂ©hension et utilisation d’outil de Telecom Expense Management Notions financiĂšres et de gestion des efficacitĂ©s Bonnes connaissances gĂ©nĂ©rales des concepts de rĂ©seaux & tĂ©lĂ©communications. Bonnes connaissances des processus opĂ©rationnels (ITIL).

Aptitudes : Bon relationnel et sens commercial.

Langues : Anglais courant indispensable.

Informations complémentaires

Poste basé à Paris La Défense

Cpf final 4
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