Présentation du Groupe
Air Liquide est le leader mondial des gaz, technologies et services pour lâindustrie et la santĂ©. PrĂ©sent dans 80 pays avec environ 65 000 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,5 millions de clients et de patients. OxygĂšne, azote et hydrogĂšne sont des petites molĂ©cules essentielles Ă la vie, la matiĂšre et lâĂ©nergie. Elles incarnent le territoire scientifique dâAir Liquide et sont au cĆur du mĂ©tier du Groupe depuis sa crĂ©ation en 1902.
Air Liquide a pour ambition dâĂȘtre le leader de son industrie, dâĂȘtre performant sur le long terme et de contribuer Ă un monde plus durable.
Air Liquide place la diversitĂ© au cĆur de ses activitĂ©s et s'engage notamment en favorisant lâĂ©galitĂ© professionnelle et lâemploi des travailleurs en situation de handicap.
Descriptif de l'entité et de l'activité
Lâorganisation IT dâAir Liquide a Ă©tĂ© profondĂ©ment transformĂ©e en 2014 avec la crĂ©ation dâun fournisseur de services dâinfrastructure, GIO, et de plusieurs DSI mĂ©tier, dites âBISâ (BIS : "Business Information Systems"), en charge des applications relatives Ă un mĂ©tier ou une zone gĂ©ographique. LâentitĂ© Global Infrastructure and Operations (GIO) dâAir Liquide est le centre de services partagĂ©s global qui fournit des services dâinfrastructure IT aux diffĂ©rentes DSI clientes du Groupe Air Liquide. Les diffĂ©rentes lignes de service au sein de GIO sont âRĂ©seau & TĂ©lĂ©comâ, âServices aux utilisateurs et services collaboratifsâ, âHĂ©bergement Applications Business et Cloudâ et âSĂ©curitĂ©â.
Depuis sa création, GIO a profondément transformé les infrastructures du Groupe, en tirant parti des solutions Cloud et en introduisant des technologies modernes et innovantes.
Au sein de la ligne de service Réseaux et Télécoms, le Service Manager sera rattaché(e) à l'équipe Global Service Management.
Lâoffre Mobile Communications est gĂ©rĂ© par GIO depuis 2014 sur des besoins utilisateurs (offres voix, offres smartphone, âŠ). Son orientation vers les besoins de connectivitĂ©s machine (M2M) est clĂ© pour supporter les besoins du Groupe.
Le Service Manager joue un rĂŽle actif dans la promotion de lâoffre, et est un acteur clĂ© de son extension.
Missions & Responsabilités
le Service Manager porte un rĂŽle clĂ© dans lâorganisation RĂ©seaux et TĂ©lĂ©coms. Il a un rĂŽle transverse Ă lâorganisation en dĂ©veloppant son service et assurant une cohĂ©rence globale avec les Ă©quipes support de son activitĂ© : Delivery, OpĂ©rations, Architecture, Ă©quipes locales.
Le Service Manager Mobile communications est en charge de la stratĂ©gie de connectivitĂ© mobile pour lâensemble du Groupe Air Liquide. Il intervient dans un contexte international pour des actions dâĂ©volution du service, de nĂ©gociations contractuelles, dâoptimisation des coĂ»ts ou de mise en place de processus (commande, refacturation, âŠ).
Le Service Manager Mobile communications est porteur dâune offre GIO. A ce titre il/elle est âaccountableâ des services qui sont dĂ©livrĂ©s :
Il est responsable de son offre et de son Ă©volution. Il dĂ©finit la stratĂ©gie de son service et porte les projets dâĂ©volution avec le soutien dâĂ©quipes projets. Il a une appĂ©tence dans la gestion des opĂ©rateurs mobile et pour la nĂ©gociation. Il est lâinterface opĂ©rationnelle privilĂ©giĂ©e des clients internes, et travaille en interaction forte avec les Account Managers Clients pour promouvoir lâoffre, et sâassurer quâelle rĂ©ponde aux besoins, ceci allant de la phase dâĂ©tude, Ă la phase d'exĂ©cution des services. Il est responsable de la qualitĂ© de service de lâoffre, et doit donc veiller au respect des engagements pris par GIO auprĂšs de ses clients internes. Pour cela, il/elle est Ă©galement en interface avec les fournisseurs intervenant dans la mise en place ou dans l'exĂ©cution des services, et veille, avec le support du Contract Manager, Ă ce que ceux-ci respectent leurs engagements. Il est en charge de la coordination des diffĂ©rents acteurs intervenant dans la vie de lâoffre : Experts, OpĂ©rations, Ă©quipes rĂ©gionales. Il est responsable de lâĂ©quilibre Ă©conomique de lâoffre. A ce titre, il/elle veille, avec le support des Ă©quipes de contrĂŽle facturation, Ă ce que sa modĂ©lisation financiĂšre soit en ligne avec la rĂ©alitĂ© de la facturation des fournisseurs, et de la refacturation vers les clients internes. Il produit Ă©galement le reporting nĂ©cessaire Ă la gouvernance de lâoffre. Dans ce cadre, il/elle est amenĂ©(e) Ă couvrir Ă©galement le pĂ©rimĂštre dâautres offres du catalogue RĂ©seaux et TĂ©lĂ©coms. Enfin, il est en charge de lâamĂ©lioration continue de lâoffre dont il/elle a la charge. Ceci passe par lâamĂ©lioration des process, du pilotage des fournisseurs, mais aussi par lâoptimisation des coĂ»ts.Profil et compĂ©tences
DiplĂŽme dâingĂ©nieur ou diplĂŽme universitaire Ă©quivalent en rĂ©seaux & tĂ©lĂ©communications.
Expérience : 5 à 10 ans dans le secteur des réseaux et télécommunications.
Connaissances :
Bonne connaissance du marchĂ© des opĂ©rateurs de tĂ©lĂ©phonie mobile dans le monde ComprĂ©hension et utilisation dâoutil de Telecom Expense Management Notions financiĂšres et de gestion des efficacitĂ©s Bonnes connaissances gĂ©nĂ©rales des concepts de rĂ©seaux & tĂ©lĂ©communications. Bonnes connaissances des processus opĂ©rationnels (ITIL).Aptitudes : Bon relationnel et sens commercial.
Langues : Anglais courant indispensable.
Informations complémentaires
Poste basé à Paris La Défense
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