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Contenu de l'offre Chef de projet senior CRM et centre de contacts omnicanal F/H chez ALMAVIA
CDIVous serez en charge du cadrage, de la conception, de la recette et du déploiement de centre de contacts (gestion de la relation client) pour des clients grands comptes et entreprises situés en France ou à l’international (depuis Paris avec déplacements occasionnels).
Vos responsabilités sont les suivantes :
Pilotage de la réalisation de projets clients dans le domaine des centres de contacts sur différentes technologies comme Cosmocom/Enghouse, Genesys, Akio, Vocalcom et Conecteo.
Pilotage de la relation avec le client et avec les différents intervenants métiers et techniques, planification et suivi des tâches, préparation et animation des revues.
Prise en charge des gestes d’administration fonctionnelle et de paramétrages simples
Prise en charge de la recette interne et avec le client
Garantir la bonne application de nos process qualité
Former ldes administrateurs, superviseurs et utilisateurs référents
Mener à bien les différentes étapes de spécification, conception, développement, validation jusqu’ à la mise en production des services vendus, avec un réel savoir-faire en gestion de projet et management de la relation client.
Profil recherché De formation Bac+5, école d’ingénieur ou universitaire
Profil confirmé : plus de 5 ans d’expériences en centre de contacts et plus de 3 ans d’expériences en conduite de projet.
Connaissances technico-fonctionnelles : connaissance de niveau « avant-vente » d’une des technologies suivantes : Cosmocom/Enghouse, Genesys, Akio, Vocalcom et Conecteo, capacité à mettre en place des maquettes sur l’un de ces outils.
Connaissances métier : bonne connaissance des domaines relation client et centre de contacts (avec une orientation omnicanal)
Niveau d’Anglais minimum : C1 – Niveau Expérimenté (TOEIC >850 ; IELTS >7.8)
Relationnel / communication : capacité d’analyse, d’autonomie et forte capacité à travailler en équipe (direction, équipes métier, consultants fonctionnels et techniques, équipe support…)
Entreprise Almavia, conseil et services numériques en relation client omnicanal
Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia est labellisée Happy at work. Filiale en hyper-croissance du groupe Nextedia, Almavia accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et convivial, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.