Client Service Manager F/H

Contenu de l'offre Client Service Manager F/H chez ALMAVIA

CDINotre service client a pour responsabilité le suivi et la satisfaction des clients actifs ainsi que la bonne exécution des contrats de maintenances correctives, évolutives voire préventives de nos clients pour nos projets CRM, digitaux et centres de contacts.

Etre le point de contact central au sein du Service Client

Veiller au respect des engagements contractuels pris vis-à-vis de nos clients

Piloter les ressources allouées aux travaux (internes et externes)

Veiller au respect des engagements des sous-traitants

Piloter le revenu et la facturation

Anticiper tout point dur sur les projets tant contractuel qu’opérationnel

Contrôler la qualité et la rentabilité de nos contrats de maintenance

Être force de proposition pour l’amélioration de nos processus et de nos méthodes au sein du service
Profil recherché Expérience : au moins 3 ans sur une expérience similaire

Communication et savoir-être : écoute du client, travail en équipe transverse et de l’imprévu, capacité à échanger avec tous les profils (DSI client, développeurs, direction, services administratifs…)

Sens du service et autonomie : réactivité forte aux demandes client, proactivité au quotidien, capacité à apprendre et à se prendre en main

Certification ou expériences ITIL appréciées

Fonctionnel : curiosité et appétence pour les projets SI, digitaux

Domaine applicatif : une connaissance du CRM, de l’ERP, du digital ou des centres de contacts serait appréciée

Rigueur et organisation : traitement complet des demandes des clients, jusqu’à la livraison.

Nous avons des projets de toute taille : le poste est également ouvert à des candidats à potentiel, motivés et avec a minima une première expérience significative et réussie de la conduite de projet.
Entreprise Almavia, conseil et services numériques en relation client omnicanal

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia est labellisée Happy at work. Filiale en hyper-croissance du groupe Nextedia, Almavia accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et convivial, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.