Chef de Projet Marketing - Ecoute & Expérience Client - H/F

Contenu de l'offre Chef de Projet Marketing - Ecoute & Expérience Client - H/F chez April

CDDEn 2018, APRIL, groupe international de services en assurance et leader des courtiers grossistes en France, fête ses 30 ans. Et à 30 ans, le groupe APRIL n’a pas fini de faciliter la vie de ses clients et partenaires - particuliers, professionnels, entreprises - dans les 31 pays dans lesquels le groupe est implanté. Pour eux, les 3 800 collaborateurs d’APRIL conçoivent, gèrent et distribuent des solutions spécialisées d’assurance (santé-prévoyance, emprunteur, dommage, mobilité et protection juridique) ainsi que des prestations d’assistance pour proposer une expérience de l’assurance plus facile et plus accessible au plus grand nombre.
Coté sur Euronext Paris (Compartiment B), le groupe a réalisé en 2017 un chiffre d’affaires de 928,4 millions d’euros.
APRIL Santé prévoyance, filiale originelle du groupe APRIL composée d’environ 600 collaborateurs, développe une activité de conception, de gestion et d'aide à la vente de contrats d'assurance de personnes pour les familles, seniors, chefs d'entreprise, Travailleurs Non-Salariés (TNS) par le biais d'un réseau de 15 000 assureurs-conseils indépendants répartis sur l'ensemble du territoire français.

APRIL Santé Prévoyance s’attache à développer une culture client centric forte.
Dans ce contexte, rattaché(e) à l’équipe Fidélisation et Expérience clients, vous êtes responsable des processus d'écoute clients et vous intervenez sur des projets d’amélioration de l’expérience client.

ECOUTE CLIENTS :
Vous êtes en charge du pilotage des enquêtes de satisfaction client + courtiers, mais aussi de l'identification des axes de différenciation de notre relation client.

Exemples :
construction et l’optimisation des différents dispositifs de recueil et supervision de la collecte des informations (pilotage des prestataires) formalisation de synthèses et préconisations afférentes présentation des bilans et des retours d'expériences pour sensibiliser et mobiliser l’entreprise aux priorités clients. EXPERIENCE CLIENTS :
Vous contribuez aux projets de refonte et d'optimisation de l’expérience client, notamment en :
réalisant des diagnostics : parcours clients, espace client en ligne, outil de la relation client, process, indicateurs ... optimisant les process opérationnels, production de livrables clés, suivi de KPI’s garantissant l'efficacité et la rentabilité des solutions d’optimisation apportées à l’expérience client PROJETS TRANSVERSES:
Vous interviendrez en tant que pilote sur certains projets transvers :
coordination des chantiers, définition des process, rédaction des cahiers des charges et des briefs, élaboration des différents supports (formation, communication interne et externe) définission, construction et suivi d'indicateurs réalisation d'analyses quanti adhoc animation de réunions et groupes projets multi directions ... Vous êtes tout d'abord en maitrise de cet environnement de travail (expérience similaire de 3 ans minimum requise) et donc des compétences techniques nécessaires Vous êtes doté d'un très bon relationnel Vous êtes parfaitement à l'aise sur le plan rédactionnel Fédérer les équipes est un de vos points forts Vous êtes force proposition et avez souvent un coup d'avance Votre côté créatif ne gâche en rien votre force d'analyse un CDD de remplacement, à pourvoir dès que possible et jusqu'en septembre 2019.

Un package de rémunération et avantages :
D’un fixe mensuel brut, D’une prime de performance annuelle D’une prime d’intéressement et de participation versé en 2020 au titre de 2019, au prorata du temps de présence, D’une mutuelle et d'un contrat prévoyance, De chèques de tables d'un montant de 9€, De la prise en charge de vos frais de transport en commun à 50% Pour accompagner votre CV, on ose dire "Adieu à la traditionnelle lettre de motivation" !
En revanche, on vous demande de répondre à cette question : "Racontez-nous votre plus chouette projet orienté clients ! Expliquez-nous les étapes clés que vous avez suivies ainsi que les différentes intéractions développées avec les parties prenantes de ce projet".