Consultez nos dernières offres similaires
Contenu de l'offre Service Delivery Manager H/F chez Atos
Description du poste
En tant que Service Delivery Manager, vous êtes dans une équipe dynamique en charge de la gestion du delivery d'un client. Vous travaillez en équipe dans un environnement en pleine disruption technologique. Vous assurez le suivi des SLAs, portez les engagements contractuels délivrés par Atos et vous êtes responsable de la relation client dans ce cadre.
MISSION
Sous la responsabilité du Cluster Manager, vos activités principales consistent à :
piloter l'ensemble de l'activité de production du client final au sein des différents département atos avec une responsabilité fonctionnelle totale sur l'ensemble des collaborateurs travaillant sur le contrat concerné.Assure l'amélioration continue du modèle de delivery du client.Assurer le foisonnement du contrat en proposant des projets allant dans le sens métier du client et favorisant l'expansion du partenaria Atos au sein du SI client.Encadrer, fédérer, animer l'ensemble des collaborateurs travaillant sur le contrat, et notamment les comités internes de suivi d'activité avec les équipes et auprès de votre hiérarchie.Participer aux COPIL client sur site client et représenter l'executive management d'Atos IDM France sur la partie production.Travailler avec l'ensemble des patrons de towers pour assurer le turn-over nécessaires des équipes, leurs formations et évolutions de carrière au travers de leur suivi d'activité pris en charge par votre équipe TSM (adjoints au SDM).
PROFIL
De formation Bac+5, vous disposez d'une expérience de 10 années minimum dans les services informatiques.
Votre excellente gestion de la relation client et des contributeurs internes comme externes vous permettent d'être le garant du respect des coûts, SLAs contractuels et de la qualité de service.
Vous savez piloter une activité au travers de dashboard reflétant des KPIs pertinents.
Vous parlez couramment le français et votre anglais est courant, parlé et écrit.
Vous maitrisez les organisations de type matricielle de grand groupe internationaux.
Vous avez déjà piloté des équipes de production et vous avez de l'expérience dans la gestion d'équipe de plus de 50 personnes.
Rejoignez-nous ! Intégrez ATOS, c'est une manière ambitieuse de booster votre carrière !
Merci de vous référer au descriptif de poste qui apparait dans la partie "Mission".
