Service Manager H/F

Contenu de l'offre Service Manager H/F chez Atos

Atos est un leader international de la transformation digitale avec environ 100 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de l'ordre de 13 milliards d'euros. Numéro un européen du Big Data, de la Cybersécurité, des supercalculateurs et de l'environnement de travail connecté, le Groupe fournit des services Cloud, solutions d'infrastructure et gestion de données, applications et plateformes métiers, ainsi que des services transactionnels par l'intermédiaire de Worldline, le leader européen des services de paiement.
Grâce à ses technologies de pointe et son expertise digitale & sectorielle, Atos accompagne la transformation digitale de ses clients dans les secteurs Défense, Finance, Santé, Industrie, Médias, Énergie & Utilities, Secteur Public, Distribution, Télécoms, et Transports. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Bull, Canopy, Unify et Worldline. Atos SE (Societas Europea) est une entreprise cotée sur Euronext Paris et fait partie de l'indice CAC 40.

Pour plus d’information : fr.atos.net

Au sein de l’activité Infogérance, nos équipes prennent en charge tout ou partie du système d’information de nos clients avec des objectifs d’optimisation et d’industrialisation.

Elles exploitent et maintiennent en condition opérationnelle les infrastructures, moyens de communication, les outils de traitement et les supports applicatifs associés.

MISSION

En tant qu’interlocuteur privilégié auprès d’un ou plusieurs de nos clients infogérés, votre mission consiste à :

Gérer l’ensemble des activités confiées à une équipe, Assurer le management des opérations dans le respect des process établis, Identifier les risques et soulever les alertes pour toutes interruptions de services Participer au maintien de l’intégrité des systèmes de production et de l’infrastructure informatique grâce à la mise en œuvre des processus efficaces de gestion des changements, Diriger l’équipe opérationnelle pour qu’elle atteigne nos engagements de service qui la concernent (SLA) Produire les rapports et les tableaux de bord conformément aux accords de niveau de service, Contribuer aux évolutions des outils et des processus en place, dans le cadre d’une amélioration continue du service Accueillir et former les nouveaux collaborateurs au fonctionnement du poste, Gérer les interactions avec toutes les autres entités du groupe, Assumer un rôle de premier niveau d’escalade vis-à-vis du périmètre à votre charge, aussi bien pour les collaborateurs que pour les clients Etre garant du respect du règlement au sein des locaux du client

Les postes à pourvoir peuvent être au sein d’équipes organisées en 24/7 et localisés en Ile de France.

PROFIL

De formation Bac+ 3/4, vous disposez d’une expérience de 5 années minimum dans les services informatiques, dont une significative en tant que manager d’équipe.

Vous maîtrisez parfaitement le français et vous justifiez d’un anglais courant (écrit et oral). La maîtrise de l’italien est un plus.

Vous avez une bonne résistance au stress et un bon relationnel.

Vous avez une bonne compréhension de la problématique technique, et vous savez appréhender les contraintes opérationnelles clients.

Vous êtes disponible, adaptable, méthodique, rigoureux et persuasif.

Vous avez de bonnes connaissances des outils de Service Management (ARS,…), et au moins une certification ITIL

Votre expérience, votre goût du travail en équipe et vos qualités relationnelles font partie de vos atouts pour ce poste.

Votre rigueur et diplomatie associées à une communication orale et écrite adéquate vous permettront de gérer dans la pérennité votre client

Chez Atos la diversité est au cœur de notre politique RH. C'est pourquoi Atos a mis en place un accord relatif à l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes.

Par ailleurs, nos métiers sont tous accessibles aux personnes en situation de handicap, et ce quelle que soit la nature de leur handicap