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Contenu de l'offre Customer Service Manager F/H chez AVALIANCE

CDIRESPONSABILITES TECHNIQUES

Etre l’interface opérationnelle privilégiée du client final

S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)

Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

Organiser les comités de pilotage en collaboration avec le responsable commercial du compte.

Reporter régulièrement au Directeur de l'activité (SLAs, forecast, indicateurs de performance économique, avancement des plans de progrès).

Gérer les incidents, problèmes, changements et assurer le respect des différents processus définis; trouver des solutions de contournement si nécessaire afin de fournir la meilleure qualité de service possible

Suivre le budget du contrat de services

COORDINATION TECHNIQUES

Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services

Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR

Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie

Etre responsable de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions

Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions

Assurer le reporting client

Garantir la qualité de service et les engagements de l'entreprise France (SLAs, contrats) conformément à l'état de l'art (ITIL)

Etre garant et force de proposition concernant l’optimisation des coûts sur le/les contrats en responsabilité.

Accompagner nos clients dans leur transformation du SI, habité par un état d'esprit de partenaire actif.

Encadrer les équipes et les faire adhérer à notre vision commune de la nécessaire évolution des SI de nos clients.
Profil recherché COMPETENCES REQUISES

Gouvernance SI - Mise en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord...)

Gestion des opérations informatiques - Déployer les processus de gestion des services informatiques

Gestion des contrôles, tests et diagnostics - Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit, processus...)

Gestion budgétaire, financière et économique - Elaborer un budget, l'optimiser et le suivre (contrôle des coûts, suivi des enveloppes...)

Gestion réglementaire et contractuelle - Connaître les réglementations en vigueur dans sa spécialité ou son secteur

Assurer la gestion administrative et économique d'un contrat

Gérer des litiges commerciaux

Rédiger ou vérifier la conformité d'un contrat

Ecrire en anglais les livrables, notes, e-mails... nécessaires à la réalisation des activités
Entreprise Avaliance est un cabinet de conseil en systèmes d’information spécialisé en finance de marché et télécoms, qui intervient auprès des grands comptes de la place parisienne. Le cabinet se constitue principalement de profils Bac+5 issus de grandes écoles d’ingénieurs, qui opèrent sur des périmètres fonctionnels et techniques à très haute valeur ajoutée.
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Customer Service Manager F/H
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