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Chef de projet CRM confirmé (CDI)

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Contenu de l'offre Chef de projet CRM confirmé (CDI) chez Cabestan

INTITULE DU POSTE :
Chef de projet CRM confirmé

CONTRAT :
CDI

L’ENTREPRISE :
Cabestan, expert en data management et en CRM multicanal.
Nous somme éditeur de notre solution de gestion de campagnes marketing multicanal et de Data Management Plaftorm (DMP) en mode SaaS.

L’ambition de Cabestan est d’assurer un lien fort entre le client et la marque en s’appuyant sur la connaissance client et la personnalisation, tout en veillant à la cohérence des messages diffusés sur différents canaux (emails, SMS, Push apps, courrier, call center, display).

Cabestan est une entreprise de MEDIAPOST Communication, groupe de communication spécialisé en marketing relationnel, filiale du groupe La Poste.
DESCRIPTION DE LA MISSION :
Au sein du service intégration et de l’équipe projets, vous intervenez sur un portefeuille de projets pour le compte de nos clients et les accompagnez dans la mise en oeuvre de leur plateforme marketing digitale Cabestan.

Vos interlocuteurs seront nos utilisateurs finaux ou décideurs (directions marketing) et les services IT intervenants dans le déploiement de la solution (DSI, partenaires IT).
Votre mission consistera à :

1. Initialiser les projets : il vous faudra vous approprier le cahier des charges du client, réaliser la lotification du projet, prendre contact avec les équipes projets du client et organiser la phase de lancement du projet (planning, plan assurance qualité, animation réunion de kickoff)

2. Spécifier la solution : vous intervenez pour spécifier les besoins des clients en animant des ateliers nécessaires à cadrer les aspects fonctionnels et d’intégration, vous rédigez les spécifications de la solution cible et êtes garant de la validation des livrables vis à vis du client.

3. Réaliser le suivi de l’intégration : vous vous appuyez sur les ressources internes Cabestan pour faire réaliser les tâches d’intégration ou de paramétrage. Vous vous assurez du suivi du planning et animez ce suivi en tenant les comités de suivi/pilotage avec le client.

4. Réaliser le suivi de la recette : vous définissez le plan de tests de la solution et assurez la recette sur les paramétrages de l’application; vous assurez le suivi auprès des équipes de recette sur les aspects data. Vous êtes garant de la validation des livrables (cahier de recette, PV de recette) et de la conformité de la recette au regard des critères d’acceptation partagés avec le client.

5. Réaliser le suivi de la livraison : vous définissez le plan de déploiement et suivez la phase de livraison avec les équipes de réalisation et les équipes client. Vous êtes garant du fonctionnement de la solution déployée en condition de production.

6. Assurer le closing du projet : vous organisez avec le client et les équipes internes (administration des ventes, support/exploitation) les points de passation pour officialiser la fin du projet, partager les retours d’expérience ainsi que la documentation utile pour la phase de RUN. Vous pouvez ponctuellement être amené à réaliser des actions de formation auprès des utilisateurs.

7. Accompagner la force de vente : vous serez référent aurpès de l’équipe commerciale dans l’évaluation de la charge ou des impacts sur les demandes d’évolutions sur les dispositifs spécifiques dont vous aurez connaissance.

8. Assurez le suivi des actions de maintenance : vous serez impliqué sur des phases de maintenance préventive ou corrective des dispositifs en place avec les équipes concernées.

De façon transverse, vous collaborez avec l’ensemble des équipes impliquées (exploitation, produit, marketing, commerce, groupe).
Quelques références de clients actifs : ENGIE, SNCF, LA POSTE, FFT, LA DEPECHE DU MIDI…


PROFIL
Bac +3/5 de formation marketing ou école d’ingénieur, vous justifiez d’une expérience significative (+ de 6 ans) dans la gestion de projets dans un contexte CRM ou marketing digital. Vous maîtrisez les enjeux liés au déploiement de RCU ou d’outils de gestion de campagnes en mode SaaS, idéalement auprès de grands comptes.
Vous êtes à l’aise avec les mécaniques d’activation digitales et l’appréhension des data.
LOCALISATION DU POSTE
Paris, 15ème
Déplacements ponctuels à prévoir (province, UE)

Merci d’envoyer votre CV à l’adresse suivante : rh@pro.cabestan.com

Cpf final 4
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