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Chef de Projet Marketing Relationnel F/H

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Contenu de l'offre Chef de Projet Marketing Relationnel F/H chez CRMSERVICES

Vous orchestrez la conduite du changement pour accompagner l'évolution du programme de fidélité et des services (iDCAB, Mes Bagages, Junior&Cie, Ma location AVIS) auprès des métiers en contact (ventes, escale, train…), avec une intervention qui peut être post conception des évolutions et animations pour en garantir la bonne compréhension et l’appropriation ou en amont pour co-concevoir ou tester des offres et services.

Préparation et animation de comités mensuels

Animation du groupe Yammer

Rédaction des communications internes en lien avec les métiers

Remontées utiles aux chargés de marketing et chef de produits CRMS

Accompagnement de l’équipe offre de fidélité dans la conception d’avantages incluant des gestes métiers

Vous êtes garant de l’expérience des clients fidélisés sur les différents canaux digitaux SNCF et à ce titre vous faites le lien prioritairement avec les applications SNCF et TGV Pro, le site moncompte.sncf.com et le site Oui.

Suivi et optimisation des informations et des fonctionnalités fidélité existantes dans les espaces digitaux

Expression des besoins d’évolution dans les applis et suivi des roadmaps

Participation aux instances des applis et du projet Connect et lien avec la BU

Reporting des KPI et des actions menées par la BU sur la digitalisation des usages

Vous pilotez les cartes de fidélité, dans leurs versions physique et dématérialisée

Vous supervisez l’ensemble de la prestation liée aux kits d’accueil envoyés par courrier (cartes, dépliants, enveloppes, courriers), en lien avec l’agence et le partenaire en charge de la production et du routage

Dans le cadre du contrat 2019, vous assurez le bon déroulé de la prestation pour que les clients reçoivent les documents adaptés dans les délais convenus : lancement et suivi des commandes de consommables S2 2019, suivi réguliers des consommations et des états des stocks, gestion du budget et animation des points de suivi bimensuels et du Copil trimestriel d’octobre

Dans le cadre de l’appel d’offre 2020, vous coordonnez l’appel d’offre en lien avec le service achat et l’équipe en charge de l’offre de fidélisation : rédaction de l’appel d’offre, consultations et évaluation des candidats. En fonction des plannings vous pourrez être amené à entamer le cadrage de la conception des nouveaux kits.

Vous êtes le garant de la disponibilité constante et de qualité de la carte de fidélité en version dématérialisée ainsi que des services et avantages associés (dématérialisation des produits tarifaires associés à la carte, remontée automatique des e-billets dans les applis, …) en lien avec les acteurs de la dématérialisation (applis SNCF, TGV PRO et Oui, site moncompte.sncf.com et équipes projet métiers). Cela inclut à la fois une mission de suivi et de contrôle du bon fonctionnement du service au fil de l’eau (lien avec le service client, participation aux démos des différents espaces et suivi des KPI) et une mission de chef de projet pour porter les besoins des clients fidélisés dans le cadre de projets d’évolution transverses liés à la dématérialisation et aux supports connexes (préparation des expressions de besoin et animation des ateliers liés aux besoins des clients fidélisés).
Profil recherché De formation supérieure Bac +4/+5 de type Ecole de commerce, vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste de responsable de projet ou produit, de préférence sur un périmètre fidélisation ou CRM.

Etant amené à être en contact avec des profils et des métiers très diversifiés, vous êtes nécessairement curieux, ouvert d’esprit et avez un bon sens relationnel.

Etant amené à porter des projets diversifiés et nombreux, vous êtes nécessairement organisé et rigoureux. Vous savez également défendre les convictions et besoins de votre périmètre avec la bonne dose de pugnacité, de tact et de réajustements.
Entreprise CRM Services est une filiale de SNCF, créée en août 2004, dont la mission est de concevoir et de mettre en œuvre des projets et des services aussi bien sur le cœur du métier du transport ferroviaire que sur des services autour du voyage (Bagages à Domicile, Junior et Cie, Restauration TGV, Programme de Fidélisation...).

CRM Services mène les projets transverses du Marketing de la branche Voyages SNCF.

CRMS Services est basée à La Défense et à Montparnasse.
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