CHEF DE PROJET CRM (F/H)

Contenu de l'offre CHEF DE PROJET CRM (F/H) chez Expectra

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de la relation client, le groupe déploie un outil CRM autour de l'enseigne et ses 5 marques métiers au niveau international avec un prestataire intégrateur.
La démarche s'étend sur 12 filiales réparties sur 8 pays différents (France, Maroc, Tunisie, Pologne, Turquie, Vietnam, Irlande, Côte d'Ivoire).
Au sein de la Direction Marketing Communication, vous intégrez une équipe de 8 personnes.
Vous serez sous la responsabilité de la Directrice Marketing Communication.

Votre mission s'articule autour de deux axes principaux :

1. Le déploiement du CRM au sein des différentes filiales du Groupe que vous accompagnerez sur l'utilisation de l'outil :
- Vous serez le relais entre l'intégrateur, les équipes métiers, le marketing et les systèmes d'informations.
- Il vous faudra paramétrer le CRM dans un environnement interfacé avec d'autres outils existants.
- Vous serez force de proposition sur de futures améliorations et serez d'ailleurs amené à déployer d'autres outils.

2. Participer à l'amélioration de l'expérience client :
- Vous serez le référent data relation client de l'équipe marketing, en soutien des référents et chefs de marque et des équipes commerciales.
- Il s'agira aussi de construire le lead nurturing grâce à un outil de marketing automation que vous aurez aidé à identifier.

Description du profil

De formation supérieure dans le domaine Marketing et/ou Gestion de Projets, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum sur des missions similaires de déploiement d'un CRM ayant demandé l'accompagnement du changement auprès d'équipes de vente.
Votre maîtrise parfaite de l'Anglais vous permettra d'accompagner les équipes commerciales des différentes filiales étrangères en clientèle et d'organiser des formations à distance pour l'utilisation du nouvel outils.
Vous souhaitez vous inscrire dans le développement d'une entreprise à taille humaine et accompagner le groupe dans sa structure de sa relation clients et prospects.