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Contenu de l'offre Chef de projet CRM fidélisation F/H (CDI) chez Groupe InVivo
CDI
Au sein de la direction communication, dans le cadre d'une création de poste, vous serez chargé(e) du pilotage des projets CRM et du programme de fidélisation de l'enseigne.
Vous contribuez à la stratégie CRM de la marque et à l'amélioration de la connaissance clients, et accompagnez les franchisés et les magasins intégrés dans la prise en main du programme de fidélisation.
Vos principales missions seront :
Piloter la refonte du programme de fidélisation de l'enseigne (mécaniques, services, outils de communication, déploiement réseau)
Participer à la définition de la stratégie CRM omni-canal et du plan d'animation clients et prospects (opérations de trade marketing, trigger, commerciales, éditoriales)
Participer à la digitalisation du programme de fidélisation et au déploiement dans le réseau.
Définir et suivre des KPI de la performance du programme de fidélisation et de la base de données clients et piloter leur mise en oeuvre avec les équipes internes
Participer à la refonte de la charte de services proposés en points de vente et diffuser les bonnes pratiques CRM auprès du réseau de magasin
Assurer une veille concurrentielle via la mise en place de benchmarks réguliers et l'intégration de best practices.