Chef de Projet CRM H/F

Contenu de l'offre Chef de Projet CRM H/F chez Jacqueline Riu

CDI

Rattaché(e) à la direction CRM et Digital, vous êtes le référent de la stratégie CRM et e-CRM. En tant que spécialiste, vous mettez en œuvre et optimisez la politique de fidélisation sur l'ensemble des devices via les différents leviers.

Connaissance des clients : analyse du comportement d’achat dans le parcours client, suivi et enrichissement de la BDD, édition de tableaux de bord CRM. Supervision les campagnes CRM avec une approche ROIste (brief créatif auprès du pole design interne, création des workflows de ciblage, paramétrage, exécution et suivi des campagnes). Mise en place de la stratégie de fidélisation, vous adresserez des recommandations d'évènements ciblés sur la base de données de nos clientes encartées (soirée VIP, opérations spéciales…). Pilotage des projets CRM : refonte des triggers, optimisation de la RFM, visibilité du programme sur les différents devices, mise en œuvre du plan d’action CRM et du rétroplanning. Mise en œuvre de la stratégie d’acquisition client : coordination des leviers, collecte de leads, campagnes trafic web to store, action de visibilité et notoriété de la marque. Mesure de la performance des campagnes : définir les KPI’s, analyse du ROI et des indicateurs financiers, recommandations et plan d’action.


Profil:
De formation supérieure (école de commerce ou université) avec une spécialisation en Marketing Clients/CRM, vous justifiez d’une expérience professionnelle réussie de 3 à 5 ans minimum sur une fonction similaire, en marketing relationnel sur un projet CRM / fidélisation.

Vous avez une forte culture digitale et CRM, vous êtes attiré(e) par l’univers de la mode, et avez idéalement une première expérience dans le secteur de la distribution ou du luxe/mode.

Doté(e) d'un très bon relationnel et d'excellentes capacités analytiques, vous êtes capable d'animer l'ensemble d'un réseau magasin de clientes encartées.

Compétences techniques requises : - Photoshop - HTML5 et CSS

Unica
- Business Object - Excel ++

MODALITES :

Début de prise de poste : dès que possible

Localisation : Siège social basé à Paris (3e)

Accessibilité : Métro 5 et 9 « Oberkampf »; Métro 8 « Filles du Calvaire »

INDEMNISATIONS : selon profil

Participation de l’employeur à hauteur de 50 % des frais de déplacements (uniquement transports en commun)

Type d'emploi : Temps plein