Consultant chef de projet CRM H/F

Contenu de l'offre Consultant chef de projet CRM H/F chez L'AgenceRP

CDIChez Synolia, le Consultant Chef de Projet est le garant de l’implémentation des projets CRM et de l’accompagnement client associé, en coordination avec les équipes commerciales et techniques et le directeur de projets CRM. Il a un rôle clé dans l’organisation en étant l’interlocuteur privilégié du client :

En lien avec l’équipe commerciale, il participe activement au processus avant-vente en analysant les besoins et en proposant les solutions pertinentes
Il est l’interlocuteur fonctionnel du client et pilote l’expression de besoins selon la méthodologie projet employée
Il est le garant de la qualité des livrables et de leur adéquation aux besoins définis
Il pilote la réalisation de ses projets avec les équipes internes et l’équipe projet du client
Il gère le planning de son projet avec le client, analyse les risques et garantit la satisfaction client

Le Consultant Chef de Projet maîtrise donc :
Les enjeux fonctionnels d’un projet CRM : il apporte son expertise fonctionnelle des processus de gestion de la relation client
Le pilotage de projets selon différentes méthodologies projet (cycle en V ou Agile principalement) et les outils associés
Les fonctions de paramétrages de solutions CRM : il maitrise les outils de paramétrages et d’administration de la solution CRM implémentée
La satisfaction client : il gère la relation client, le pilotage des phases du projet, traite les demandes clients et apporte des solutions pérennes
Il évolue avec aisance dans l’environnement suivant : Gestion de la Relation client, solutions CRM, Gestion de projet et Satisfaction client.

Profil recherché
Vous êtes issu d’une formation supérieure
Vous disposez idéalement de 2 ou 3 ans d’expérience minimum comme consultant fonctionnel CRM, Chef de projet et/ou en paramétrage d’applications CRM.
Vous êtes curieux, ouvert et intéressé par la compréhension des processus métiers d’une entreprise au sein des domaines fonctionnels Ventes, Marketing et /ou Service Client
Vous êtes passionnés par les nouvelles technologies et souhaitez évoluer chez un expert CRM pour réaliser des projets à haute valeur ajoutée.
Vous maitrisez une ou plusieurs méthodologies projet et attestez d’une formation et/ou certification sur celle(s)-ci
La rigueur, l’esprit d’analyse et l’aisance relationnelle sont vos atouts
Vous souhaitez relever des défis et être force de proposition pour contribuer activement à notre évolution et à la vôtre
Vous maîtrisez l’anglais professionnel

Vous pensez correspondre à cette description (beaucoup, passionnément, à la folie ?), vous avez envie d’apporter votre savoir à nos équipes et contribuer à notre développement, transmettez-nous votre candidature en détaillant vos motivations pour ce poste !