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Contenu de l'offre Service delivery manager (H/F) chez RATP
Description du poste
Lors des phases projet, participer à l'élaboration du contrat de service
Avec le chef de projet exploitation/maintenance, participer à la contractualisation des Opérationnel Level Agreement (OLA)
En phase RUN, assurer le pilotage des Service Level Agreement (SLA) et OLA avec les clients et les différents mainteneurs associés en assurant notamment les reporting client
En tant que garant de la qualité de service, être le responsable de la production des indicateurs de QoS, de leur analyse, de la proposition des différents plans de progrès et porteur des différents plans d'actions d'amélioration continue
Assurer la relation client à travers une communication sur les incidents
S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
Produire le tableau de bord de suivi de la QoS pour le département
Etre l'interlocuteur pour la définition des coûts des services/systèmes dont vous avez la charge
Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance
Avec les MOA et l'ingénierie, être en charge de la gestion de l'obsolescence sur votre périmètre afin de garantir la pérennité des services pour l'exploitant
Conformément à la loi n°2016-339 du 22 mars 2016 et au décret n°2017-757 du 3 mai 2017 pris en son application, une enquête administrative sera sollicitée auprès des services du Ministère de l'Intérieur pour tout candidat sur ce poste.
Description du profil
Diplômé d'un bac+5, vous possédez une expérience d'au moins 10 ans dans les systèmes complexes intégrant les technologies de l'information (informatique et télécommunications filaires et radio).
De plus, vous avez une expérience de pilotage de processus ITIL et/ou de chef de projet transverse.
Compétences et connaissances attendues :
Connaissances des règles du management des projets : avancement projet, planification, suivi des coûts, gestion des risques
Connaissance des architectures SI et télécoms
Connaissance des métiers de l'exploitation & maintenance : supervision, maintenance, support technique
Connaissances des processus d'intégration technique et de qualification des systèmes
Enfin, vous disposez d'une aisance orale vous permettant d'animer des équipes et favoriser les consensus entre des acteurs issus d'environnements différents
Le permis B est exigé sur ce poste.