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Contenu de l'offre Chef de projet CRM (H/F) chez Réseau Canope

Chasseneuil-du-Poitou (86)

Description

Au sein de l'établissement Réseau Canopé, la Direction de la valorisation des offres assure la valorisation et la diffusion de l'ensemble des produits et des offres de service du réseau Canopé à destination de l?ensemble de la communauté éducative. A ce titre, elle pilote la stratégie de valorisation et impulse le développement de l?action commerciale du réseau Canopé ; définit et coordonne les nouveaux modèles économiques et les processus d?administration des ventes et des flux logistiques dans ce domaine. Elle impulse également l'optimisation des circuits de distribution et de diffusion du réseau Canopé, la promotion des produits et services, ainsi que le suivi de la relation usagers ; elle assure une évaluation des actions de valorisation.

Missions

Assurer la mise en place et la gestion des outils permettant l’amélioration de la relation client.

Activités

Participer à l’élaboration de la stratégie de valorisation de l’offre de Réseau Canopé et apporter son expertise en termes de technologies de l’information, de marketing relationnel et d’analyse des données.
Etablir et intégrer la stratégie CRM cross-canal dans la stratégie marketing globale de l’établissement.
Mettre en place, structurer et organiser, en lien avec les équipes informatiques, marketing et vente, la base de données clients/prospects en cohérence avec les différents outils existants.
Définir la stratégie d’exploitation des données clients/prospects.
Mettre en place, configurer et administrer les outils marketing nécessaires à la mise en œuvre de la stratégie marketing relationnel cross-canal (gestion de campagnes marketing, calendrier marketing, eCRM, réseaux sociaux).
Participer à la mise en place des procédures nécessaires à la mise en œuvre de la stratégie marketing relationnel.
Etablir avec l’équipe CRM les différentes segmentations clients/prospects et les profils cibles prioritaires.
Identifier avec l’équipe CRM les différents canaux online et offline de conquête et de fidélisation.
Définir avec le chargé CRM le planning annuel des actions marketing relationnel.
Animer et coordonner les actions CRM au sein de Réseau Canopé.
Veiller aux bonnes pratiques et au respect de la stratégie CRM au sein du Réseau Canopé.
Veiller à la cohérence de la stratégie CRM pour l’ensemble du réseau.
Mettre en place et participer à la formation et à la sensibilisation de l’établissement à la stratégie et aux outils CRM.
Piloter des équipes de prestataires internes et externes (cahiers des charges, suivi, budget, etc.)
Contribuer et participer à l’animation de Réseau Canopé.
Définir avec le responsable du pôle Marketing Relationnel et Performance les indicateurs de performance pour l’activité CRM.
Mettre en œuvre le suivi des indicateurs de performance concernant la stratégie et les actions CRM.
Intervenir en tant qu’expert marketing relationnel sur les projets de l’établissement.

Conditions particulières

Déplacements éventuels

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Profil recherché

Connaissances professionnelles

Connaissance de l’organisation du système éducatif et de l’enseignement supérieur
Cadre légal et règlementaire de l'édition publique et privée
Langue anglaise
Connaissance approfondie des principes et méthodes du marketing appliqué aux produits d'édition
Maîtrise d’internet en termes de culture, d’outils et d’économie

Niveaux de qualification

BAC +3

Expérience professionnelle

Confirmé

Savoir-faire

Maitrise des outils CRM
Connaissance des pratiques et usages en matière de CRM
Bonne connaissance des différents canaux de promotion online et offline
Analyse statistiques (segmentation client, études, enquêtes...)
Gérer son activité en mode multi-projets
Management transversal
Maitrise des outils webanalytiques

Savoir-être

Autonomie
Sens de l’initiative
Réactivité
Capacité de conviction
Créativité
Curiosité intellectuelle
Capacité d’écoute
Sens relationnel
Capacité à gérer le stress
Sens de l’organisation
Esprit d’analyse et de synthèse

Cpf final 4
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Chef de projet CRM (H/F)
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